Recusar o conflito acarreta diretamente na recusa da negociação, gerando tensão e desconforto. Declarar guerra também não é o melhor caminho, porque alguém nesse jogo sairá perdendo. Então é justamente isso que se deve ter em mente inicialmente ao diagnosticar o conflito: qual o melhor caminho? Sempre será aquele em que as partes ganhem e no qual o diálogo prevaleça.

Dito isto, analise as afirmativas abaixo:

I. Deve-se planejar e observar os conflitos, para sempre tirar o máximo proveito da situação conflitante em benefício dos objetivos da empresa, sem influenciar negativamente nos objetivos do seu oponente.

II. O conflito não é solucionado, enfatizando seus pontos negativos.

III. O sucesso na resolução de conflitos acaba acontecendo quando as partes envolvidas têm uma atitude colaborativa.

IV. O conflito pode criar um ambiente improdutivo e desmotivado, causando tensão e influenciando diretamente no comportamento e na inter-relação pessoal.

Escolha uma opção:

a. Apenas I, II e IV estão corretas.

b. Apenas II, III e IV estão corretas.

c. Apenas II e III estão corretas

d. Todas as alternativas estão corretas.

e. Apenas I, III e IV estão corretas.