A avaliação dos serviços passa pela percepção de qualidade do consumidor, e este é um ponto bem delicado de ser conquistado. A qualidade pode ser e...

A avaliação dos serviços passa pela percepção de qualidade do consumidor, e este é um ponto bem delicado de ser conquistado. A qualidade pode ser entendida de duas formas, qualidade intrínseca ou extrínseca. Acerca de cada um dos tipos, afirma-se: I - A qualidade intrínseca varia de pessoa para pessoa e trabalha com a subjetividade, levando em consideração o que cada um percebe ou imagina como qualidade. PORTANTO II– A qualidade extrínseca se relaciona ao desempenho, ou seja, se um produto ou serviço atende os requisitos básicos necessários. Analisando as assertivas apresentadas, é correto afirmar que:

Ambas estão corretas e a segunda é uma justificativa da primeira.
Ambas estão corretas.
A primeira afirmativa está incorreta e a segunda correta.
A primeira afirmativa está correta e a segunda incorreta.
Ambas estão incorretas.