QUAIS SÃO OS TRES TIPOS DE ACORDO DE NIVEIS DE SERVIÇO

Os três tipos de Acordo de Níveis de Serviço (ANS) são: 1. ANS de Serviço ao Cliente (ASC): estabelece os níveis de serviço que a empresa deve fornecer ao cliente, como tempo de resposta, tempo de resolução, disponibilidade do serviço, entre outros. 2. ANS de Serviço Interno (ASI): define os níveis de serviço que uma área ou departamento deve fornecer a outra área ou departamento dentro da mesma empresa. 3. ANS de Serviço Externo (ASE): estabelece os níveis de serviço que a empresa deve fornecer a fornecedores ou parceiros externos.