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Questão 1/10 - Cadeia de Suprimentos No que tange aos consumidores, a gestão de relacionamento com os clientes (CRM - customer relationship managem...

Questão 1/10 - Cadeia de Suprimentos No que tange aos consumidores, a gestão de relacionamento com os clientes (CRM - customer relationship management) é realizado na venda e no pós-venda tanto para prospectar dados do cliente, como para atender suas necessidades da melhor forma possível, daí a prospecção de informações do cliente ser primordial. O sucesso da gestão da cadeia está atrelado ao bom e confiável relacionamento com os prestadores de serviços, daí ser importante ter critérios rígidos de seleção para que o relacionamento entre as partes seja duradouro. Neste contexto os prestadores de serviços são classificados como: Você não pontuou essa questão A Parceiros B Vendedores C Fabricantes D Fornecedores Você assinalou essa alternativa (D) E Operadores logísticos Questão 2/10 - Cadeia de Suprimentos As atividades realizadas na logística são permeadas também pelas atividades realizadas pela Cadeia de Suprimentos, porém cada uma exerce atividades distintas. A seguir estão descritas algumas atividades a saber: I. Transportes (marítimo, hidroviário, dutoviário, aéreo, rodoviário), roteirização das entregas, custeio do transporte rodoviário de cargas, decisão sobre os melhores meio de transporte etc. II. Gestão de estoques, endereçamento e movimentação e manuseio de materiais, custos de armazenagem, controle de entrada e saída de materiais etc. III. Desenvolvimento e projetos de embalagens – paletes, contêineres - isso é realizado em relação a legislação e padronização mundial de embalagens, uma vez que as vendas e recebimentos são globais -padronização ISO. IV. Gestão de armazéns que engloba, recebimentos e conferência de materiais, responsável pelo controle de qualidade dos produtos no instante em se recebe e se faz a conferência, controle do registro e endereçamento dos materiais, preparação, conferência e expedição de pedidos V. Gestão de pedidos - recebimento e conferência do que foi pedido pelo cliente, no relacionamento com o cliente tirar dúvidas e informar o

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