Nos últimos anos, diversos autores exploraram o que é a qualidade nas organizações. Sendo assim, podemos considerar que não há um conceito único, m...

Nos últimos anos, diversos autores exploraram o que é a qualidade nas organizações. Sendo assim, podemos considerar que não há um conceito único, mas diversas contribuições que devem ser consideradas ao nos preocuparmos com o impacto da qualidade no desenvolvimento das organizações. Nesse sentido, com base nas informações vistas até aqui, a qualidade nas empresas deve:
a) Atender às expectativas dos gestores e empresários.
b) Ser foco apenas de grandes corporações.
c) Atender e superar as expectativas implícitas e explícitas do cliente.
d) Apenas identificar falhas nos serviços e produtos.