Em relação aos conceitos sobre qualidade, um deles se destaca por se preocupar com a relação de perda do consumidor. Taguchi, criador desse conceit...

Em relação aos conceitos sobre qualidade, um deles se destaca por se preocupar com a relação de perda do consumidor. Taguchi, criador desse conceito, indica que as organizações precisam estudar formas de evitar que o consumidor se sinta prejudicado ao adquirir um produto ou serviço, principalmente em relação ao preço ofertado. Esse conceito é chamado de:
a) Otimização da qualidade.
b) Engenharia da qualidade.
c) Produção de qualidade.
d) Qualidade produtiva.