Vamos analisar as afirmações: I - O trabalho desenvolvido por Juran torna evidente que a administração da qualidade exige processos de gestão genéricos nas organizações. II - Entre as principais conquistas de Shewhart está o Ciclo PDCA. III - O Diagrama Espinha de Peixe (também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito) e os Círculos de Qualidade são ferramentas propostas por Armand V. Feigenbaum. Agora, vamos verificar as opções fornecidas: a) I e II. b) apenas I. c) II e III. d) apenas II. A resposta correta é: c) II e III.
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