51) De acordo com ALBRECHT (1992), considerando-se as organizações empresariais, o valor para o cliente é estabelecido de acordo com uma hierarquia...

51) De acordo com ALBRECHT (1992), considerando-se as organizações empresariais, o valor para o cliente é estabelecido de acordo com uma hierarquia de quatro níveis:
a) Básico, esperado, desejado e indesejado
b) Básico, esperado, desejado e inesperado
c) Básico, esperado, indesejado e preço-final
d) Básico, custo-agregado, desejado e preço-final