57) O valor para o cliente que envolve aspectos que surpreendem e vão além das expectativas e desejos que o cliente tem ao fazer o negócio: a) Dese...

57) O valor para o cliente que envolve aspectos que surpreendem e vão além das expectativas e desejos que o cliente tem ao fazer o negócio:
a) Desejado
b) Esperado
c) Inesperado
d) Básico