A definição de qualidade sob o ponto de vista do consumidor é muito mais ampla do que do ponto de vista do produtor. Assim, os consumidores se preo...

A definição de qualidade sob o ponto de vista do consumidor é muito mais ampla do que do ponto de vista do produtor. Assim, os consumidores se preocupam mais com: A conformidade a determinadas especificações; a qualidade do produto físico. Ausência de variação em relação às especificações; a qualidade do serviço. A conformidade a determinadas especificações; a qualidade do serviço. A qualidade do produto físico; e a qualidade do serviço. A qualidade do produto físico; ausência de variação em relação às especificações.

a) A conformidade a determinadas especificações; a qualidade do produto físico.
b) Ausência de variação em relação às especificações; a qualidade do serviço.
c) A conformidade a determinadas especificações; a qualidade do serviço.
d) A qualidade do produto físico; e a qualidade do serviço.
e) A qualidade do produto físico; ausência de variação em relação às especificações.