(CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Técnico em Informática - Suporte) - Sobre as características que um software de Help Desk normalmente apresenta, an...

Vamos analisar cada assertiva: I. O software deve controlar a abertura, o acompanhamento e o fechamento de chamados - Correto. Um software de Help Desk geralmente apresenta essa funcionalidade para gerenciar eficientemente os chamados dos usuários. II. O software deve controlar equipamentos - Nem sempre um software de Help Desk tem essa funcionalidade. Geralmente, o foco está no suporte aos usuários e não no controle de equipamentos. III. O software deve controlar entrada e saída do profissional de Help Desk - Isso não é uma característica comum em softwares de Help Desk, pois o foco está no suporte aos usuários e não no controle de entrada e saída dos profissionais. Portanto, a afirmativa correta é a I, apenas.