1. A diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes em relação a determinado serviço recebe o nome de: a) Pesquisa de mercado. b) La...
1. A diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes em relação a determinado serviço recebe o nome de:
a) Pesquisa de mercado.
b) Lacuna.
c) Satisfação.
d) Comunicação.
e) Conformidade
a) Pesquisa de mercado.
b) Lacuna.
c) Satisfação.
d) Comunicação.
e) Conformidade
💡 1 Resposta
Ed 
Para essa pergunta, a diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes em relação a determinado serviço recebe o nome de "b) Lacuna".
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