1. No livro texto, encontramos a descrição do autor Fitzsimmons sobre os cinco modos de contribuição da tecnologia para o encontro em serviços, sen...

1. No livro texto, encontramos a descrição do autor Fitzsimmons sobre os cinco modos de contribuição da tecnologia para o encontro em serviços, sendo que as interações pessoais comuns foram substituídas pela tecnologia. Assinale a alternativa em que encontramos esses cinco modos:

a) Segmentação, posicionamento, nicho de mercado, competitividade e diferenciação.
b) Customização, vendas, logística, suprimentos e produção.
c) Atendimento ao consumidor; retenção de clientes; pesquisa de mercado; nicho de mercado; pesquisa de satisfação.
d) Definição de perfil; divulgação de vaga; recrutamento, seleção e treinamento.
e) Serviços sem tecnologia - serviços apoiados pela tecnologia - serviços.