Deming foi reconhecido na área da administração e qualidade pelos seus estudos sobre melhoria dos processos produtivos nos EUA durante a segunda gu...

Deming foi reconhecido na área da administração e qualidade pelos seus estudos sobre melhoria dos processos produtivos nos EUA durante a segunda guerra mundial, com destaque para seu trabalho no Japão auxiliando empresas a melhorar seus projetos e produtos a partir da Qualidade. Uma de suas contribuições para o exercício da administração foi a elaboração de 14 pontos para a produtividade que, se seguidos pelas empresas, auxiliam o atingimento das metas e o alcance dos resultados sobrevivendo no mercado competitivo. Considerando esse importante legado para a administração das empresas, marque a alternativa que apresenta corretamente dois pontos de Deming. A ) Medidas da qualidade; e times de melhoramento da qualidade. B ) Trabalhar para realizar a transformação; e Zero defeito. C ) Instituir o treinamento; e Comprometimento da gerência. D ) Encorajar a educação e o autodesenvolvimento de todos; e aperfeiçoar sempre e constantemente o sistema de produção e serviço.