Para preencher a coluna "WHAT" do Plano de Ação, deve-se inserir a ação a ser realizada, ou seja, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade. Portanto, a alternativa correta é: a) A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade.
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