“A definição do termo 'indicador', do ponto de vista científico, varia pouco de um autor para outro. Em geral, os pesquisadores consideram que os indicadores constituem parâmetros quantificados ou qualitativos que servem para detalhar se os objetivos de uma proposta estão sendo bem conduzidos (avaliação de processo) ou foram alcançados (avaliação de resultados)”.
Sabendo da importância dos indicadores para o Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta:
Vamos analisar cada alternativa: A) Os indicadores desenvolvidos devem ser atemporais, permitindo a medição do fenômeno em qualquer período. Essa afirmação está incorreta, pois os indicadores devem ser adaptados e atualizados de acordo com as mudanças no ambiente e nos objetivos da organização. B) Os processos de análise para construção de indicadores deixam de lado a realidade contextual do fenômeno. Essa afirmação está incorreta, pois a análise para construção de indicadores deve levar em consideração o contexto em que a organização está inserida. C) Os indicadores utilizados para uma empresa podem ser usados para avaliar várias empresas. Essa afirmação está incorreta, pois os indicadores devem ser específicos e alinhados com os objetivos e realidade de cada empresa. D) Os indicadores são construídos corretamente quando são levadas em conta determinadas condições-base. Essa afirmação está correta, pois os indicadores devem ser construídos levando em consideração condições específicas para garantir sua eficácia. E) Os tratamentos de normalização são considerados supérfluos no contexto da construção de indicadores. Essa afirmação está incorreta, pois a normalização é importante para garantir a consistência e comparabilidade dos indicadores. Portanto, a alternativa correta é a letra D) Os indicadores são construídos corretamente quando são levadas em conta determinadas condições-base.
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