Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO: Question 1Select one: a. Se for necessário algum tempo p...

Analisando as alternativas: a. Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho" b. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde. c. Atenda no máximo ao terceiro toque. d. Fale ao telefone como se a pessoa estivesse à sua frente. A alternativa correta é: a. Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho" Essa afirmação está incorreta, pois o ideal é informar ao cliente que será necessário um momento para transferir a ligação ou obter a informação necessária, sem utilizar expressões vagas como "um minutinho" ou "um instantinho".