Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO:
a. Atenda no máximo ao terceiro toque.
b. Se for necessá...
Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO:
a. Atenda no máximo ao terceiro toque. b. Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente use expressões 'espere um minutinho' ou 'um instantinho'. c. Fale ao telefone como se a pessoa estivesse a sua frente. d. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde. e. Seja educado, cortês e fale com clareza e com um português correto.
A alternativa correta é a letra B. Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente, não se deve utilizar expressões como "espere um minutinho" ou "um instantinho". É importante manter uma comunicação clara e objetiva com o cliente.
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