Partindo do excerto lido e dos estudos sobre o gerenciamento de processos com vistas a resultados satisfatórios aos clientes, assinale a opção corr...

Vou analisar cada alternativa: a. Ao se identificar a causa do problema, constata-se que o atendimento fica prejudicado. - Errado. Identificar a causa do problema geralmente ajuda a melhorar o atendimento. b. O gerenciamento de processos atua na causa do problema e no aumento rápido da desmotivação. - Errado. O gerenciamento de processos visa resolver problemas e não aumentar a desmotivação. c. O gerenciamento de resultados, quando atua na causa do problema, permite a manutenção corretiva das máquinas. - Errado. O gerenciamento de resultados não está diretamente ligado à manutenção corretiva das máquinas. d. A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo. - Correto. A definição clara de responsabilidades é essencial para um bom gerenciamento de processos. e. O gerenciamento de resultados deve ser trabalhado com uma política de participação nos lucros. - Errado. O gerenciamento de resultados não necessariamente envolve uma política de participação nos lucros. Portanto, a opção correta é: d. A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo.