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Ed 
Vou analisar as opções: a) Pessoas - Este é um dos quatro Ps do desenho de serviços de TI, pois envolve a gestão e capacitação das pessoas envolvidas nos processos de TI. b) Processos - Também é um dos quatro Ps do desenho de serviços de TI, pois se refere à definição e melhoria dos processos de TI. c) Parceiros - Parceiros podem ser considerados como parte integrante do desenho de serviços de TI, pois envolvem a colaboração com terceiros para a entrega de serviços de qualidade. d) Produtos - Produtos não é um dos quatro Ps do desenho de serviços de TI. Portanto, esta opção não se refere a um dos quatro Ps do desenho. e) Planos - Planos também fazem parte dos quatro Ps do desenho de serviços de TI, pois envolvem a elaboração de estratégias e planos para a entrega eficaz de serviços de TI. Resposta: d) Produtos
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