Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta: As métricas da qualidade “As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qu...

Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta:

As métricas da qualidade

“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu, implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174).

Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar que:

I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir processos ou os resultados destes processos.
II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em todos os setores e processos da organização.
III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa, bem como em sua produtividade.
Escolha a alternativa adequada:

Apenas I e III.
I, II e III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Apenas II e III.