Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta: As métricas da qualidade “As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qual...
Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta: As métricas da qualidade “As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu, implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174). Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar que: I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir processos ou os resultados destes processos. II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em todos os setores e processos da organização. III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa, bem como em sua produtividade. a) I, II e III. b) Apenas I e II. c) Apenas I e III. d) Apenas II e III. a) I, II e III. b) Apenas I e II. c) Apenas I e III. d) Apenas II e III.
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