“Blueprint é o método que permite a visualização, análise e a otimização dos processos dos serviços, cuja representação é realizada por meio de camadas (layers) que apresentam as atividades do processo e de sua decomposição; por meio de linhas, a visualização das ações de cada processo é acrescida de maiores detalhes, que podem ser então apreciadas pelo cliente do processo”.

Fonte: WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015, p. 63. (Adaptado)

Em relação ao diagrama blueprint é correto afirmar que:

I. O blueprint auxilia o gestor a compreender o processo de atendimento do serviço pelo ponto vista do cliente.

II. A forma com que o diagrama blueprint é apresentado demonstra claramente um processo produtivo industrial.

III. O diagrama blueprint foi desenvolvimento como complemento a outras ferramentas do mapeamento de processo.

IV. Esse tipo de diagrama permite visualizar o funcionamento da linha de frente e da retaguarda e sua interação com o cliente.

V. Utilizar o blueprint em uma prestadora de serviços é dispensável uma vez que a interação com o cliente é difícil de ser observada.

A) I e II

B) I, III e IV.

C) II e III

D) II, III e V

E) III, IV e V.