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Assinale a alternativa correta. Observe o exemplo: uma campanha publicitária para uma empresa de aviação pode mostrar um comissário de bordo oferec...

Assinale a alternativa correta. Observe o exemplo: uma campanha publicitária para uma empresa de aviação pode mostrar um comissário de bordo oferecendo-se para substituir a camisa de um consumidor sobre a qual tenha sido espirrada comida ou bebida, enquanto esse serviço pode não estar, de fato, disponível se isso acontecer. Essa situação ao diagnosticar problemas de qualidade é considerada em que Lacuna?

Lacuna especificação de qualidade-qualidade real.
Lacuna conceito-especificação.
Lacuna qualidade real-imagem comunicada.
Lacuna que a empresa não reconhece falhas em sua qualidade.
Lacuna entre as especificações do cliente e as especificações da organização.

Respostas

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Analisando as opções fornecidas, a situação descrita se enquadra na seguinte lacuna: "Lacuna qualidade real-imagem comunicada." Nesse caso, a empresa está mostrando uma imagem de qualidade de serviço que pode não corresponder à realidade.

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