A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. A atividade inicial do mapeamento é id...

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos. b. A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações. c. Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes. d. A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. e. Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.