Sobre o Kano Model visto em sala de aula, selecione a alternativa INCORRETA. Na técnica Kano Model consideramos o custo que uma organização tem ao ...

Sobre o Kano Model visto em sala de aula, selecione a alternativa INCORRETA.
Na técnica Kano Model consideramos o custo que uma organização tem ao “não ter” uma funcionalidade. Descobrimos “quanto custa ficar sem uma funcionalidade” para poder estimar a satisfação do usuário final.
Encantamento (Delighters) são funcionalidades que se estiverem ausentes não terão impacto na satisfação dos usuários, mas se estiverem presentes a satisfação com aquela funcionalidade vai ser muito alta.
Desempenho / Satisfação (Satisfiers) são funcionalidades com um comportamento linear entre investimento e satisfação. Se estiverem bem implementadas resultarão em grande satisfação e se estiverem mal implementadas terão péssimo impacto na satisfação.
Expectativas básicas (basic expectations) são funcionalidades básicas que necessariamente devem estar presentes e bem implementadas. Caso estejam mal implementadas terão um impacto muito grande na satisfação dos usuários.
a) Na técnica Kano Model consideramos o custo que uma organização tem ao “não ter” uma funcionalidade. Descobrimos “quanto custa ficar sem uma funcionalidade” para poder estimar a satisfação do usuário final.
b) Encantamento (Delighters) são funcionalidades que se estiverem ausentes não terão impacto na satisfação dos usuários, mas se estiverem presentes a satisfação com aquela funcionalidade vai ser muito alta.
c) Desempenho / Satisfação (Satisfiers) são funcionalidades com um comportamento linear entre investimento e satisfação. Se estiverem bem implementadas resultarão em grande satisfação e se estiverem mal implementadas terão péssimo impacto na satisfação.
d) Expectativas básicas (basic expectations) são funcionalidades básicas que necessariamente devem estar presentes e bem implementadas. Caso estejam mal implementadas terão um impacto muito grande na satisfação dos usuários.