PERGUNTA 1 Para que a empresa seja sustentável e perene, o foco deixa de ser somente na qualidade de produto e passe ser também: a. Processos. b....

PERGUNTA 1 Para que a empresa seja sustentável e perene, o foco deixa de ser somente na qualidade de produto e passe ser também: a. Processos. b. Relacionamento com cliente. c. Etapas. d. Concorrência. e. Conquista de novos mercados. 0,25 pontos PERGUNTA 2 O estabelecimento de relações de longo prazo entre comprador e vendedor, com a manutenção de promessas mútuas de confiança entre ambos (COBRA; BREZZO, 2010), é o objetivo do marketing relacional. A partir dessa perspectiva podemos dizer que: a. Cliente existe apenas nos vários níveis do governo e organizações sem fins lucrativos. b. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. c. Cliente é somente pessoa física. d. Cliente é somente aquele que consome produtos. e. Cliente é somente aquele externo à empresa. 0,25 pontos PERGUNTA 3 No início da década de 60 Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o mix, ou composto de marketing. Os 4 Ps representam as quatros variáveis básicas, que comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. Com o passar do tempo o conceito foi aprimorando e aumentando as características. Quais são os quatro Ps do composto de marketing? a. Produto, Processos, Propaganda e Preço. b. Produto, Preço, Praça-Distribuição e Propaganda-Comunicação. c. Produto, Processos, Projeto e Preço. d. Produto, Praça, Projeto e Preço. e. Produto, Propaganda, Praça e Processos. 0,25 pontos PERGUNTA 4 No início da década de 60 Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o mix, ou composto de marketing. Os 4 Ps representam as quatros variáveis básicas, que comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. A variável preço diz respeito a decisões sobre a: a. Política de preços: existe uma política de preços (premium, primeiro preço, preço médio, acompanhar a concorrência ou outra). b. Políticas de crédito do cliente (a empresa oferece descontos por local de venda, por quantidade comprada ou outra, descontos por quantidades especiais).