Prova Online Liberada com Senha GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Prova Online Liberada com Senha
Disciplina: 101336 - GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Segundo Kotler e Armstrong (2015), os negócios que visam a qualquer tipo de participação de clientes, consumidores ou públicos precisam estar orientados para o mercado, ou seja, levar em consideração quem são as pessoas ou organizações que se pretende atingir, atender ou de quem se espera interesse no que será oferecido. Assinale a alternativa que identifica o que esse processo de segmentação permite reconhecer:
a )
 A concorrência.
b )
 O macroambiente.
c )
 O microambiente.
 
d )
 O público-alvo.
e )
 As competências.
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QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que melhor completa a frase:
As estratégias genéricas de Porter (1986) preveem justamente a relevância __________________________.
a )
 da pesquisa Ibope.
b )
 da pesquisa de intenção.
c )
 da paridade.
 
d )
 da diferenciação.
e )
 do benchmarking.
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QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que indica corretamente qual seria um dos focos principais na construção de um brand equity bem-sucedido, segundo Kotler e Keller (2014):
a )
 Trabalhar somente com produtos, que são mais rentáveis que serviços.
b )
 Estar em mercados mais competitivos.
c )
 Ter o maior volume de publicidade vigente.
d )
 Ter o maior investimento de capital.
 
e )
 Entender para quem se destina uma marca.
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QUESTÃO 4
Existem diferentes mitos sobre o marketing, mas o mais conhecido está em qual das alternativas a seguir?
a )
 O marketing pode ser desenvolvido exclusivamente por máquinas.
b )
 O marketing é uma teoria muito recente e obscura.
c )
 O marketing só pode ser aplicado a produtos.
 
d )
 O marketing se resume a fazer vendas.
e )
 O marketing não envolve pessoas.
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QUESTÃO 5
Assinale a seguir a alternativa em que constam as etapas da hierarquia de produtos proposta por Kotler (2000):
a )
 Família de necessidade, família de mercado, classe de produtos, linha de produtos, tipo de produto, item.
 
b )
 Família de necessidade, família de produtos, classe de produtos, linha de produtos, tipo de produto, item.
c )
 Família de categorias, família de produtos, classe de produtos, concorrência, tipo de produto, item.
d )
 Macroambiente, família de produtos, concorrência, desenvolvimento de produtos, tipo de produto, venda.
e )
 Família de categorias, família de produtos, classe de produtos, desenvolvimento de produtos, tipo de produto, venda.
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QUESTÃO 6
Por meio da inovação, as empresas buscam manter a competitividade. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta uma das técnicas que pode ser utilizada para ampliar o marketshare, aumentar as soluções para o público-alvo e/ou dificultar a entrada de novos concorrentes:
a )
 Estratégia de segmentação.
b )
 Estratégia de mercado.
c )
 Estratégia de diferenciação.
d )
 Estratégia de produto.
 
e )
 Ampliação de portfólio.
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QUESTÃO 7
Selecione a alternativa que melhor completa a sentença:
Um bem material também pode ser chamado de produto palpável ou __________________.
 
a )
 tangível.
b )
 socioeconômico.
c )
 perecível.
d )
 intangível.
e )
 microambiente.
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QUESTÃO 8
Maria gosta muito do sorvete de uma determinada marca, que consome na sua cidade natal, localizada no Norte do país. Em uma viagem para Florianópolis, ela ficou surpresa ao perceber que esse sorvete não é comercializado na região. Assinale a alternativa que indica corretamente a qual segmentação de mercado esse exemplo se aplica:
 
a )
 Perfil comportamental.
b )
 Perfil demográfico.
c )
 Perfil socioeconômico.
d )
 Perfil geográfico.
e )
 Perfil cultural.
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QUESTÃO 9
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir:
Segundo Dobni (2008), pode-se definir _______________ como um contexto multidimensional que inclui a intenção de ser inovativo, a infraestrutura que confere suporte à organização e o comportamento de nível operacional, que envolve a capacidade de interagir com o mercado e gerar valor por meio de uma novidade.
a )
 industrialização.
b )
 processos.
 
c )
 inovação.
d )
 competitividade.
e )
 estratégia.
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QUESTÃO 10
Sobre o controle e as métricas de avaliação nos serviços, assinale a alternativa correta:
a )
 Existem diferentes formas que nos permitem ter controle do que é oferecido ao público. O que vai variar é o perfil de gestão e a processualização do negócio.
b )
 A única forma de avaliar e controlar os serviços diz respeito ao volume de faturamento que eles são capazes de gerar para a organização.
 
c )
 Considerando a intangibilidade e a simultaneidade dos serviços, percebemos que é impossível implementar qualquer tipo de controle e de métricas de avaliação dos resultados.
d )
 É muito difícil, para não dizer impossível, obter métricas de controle dos serviços, uma vez que tais métricas dependem dos perfis humanos que desempenham a tarefa da gestão da empresa e do tipo de negócio.
e )
 Não existem, na prática, diferentes formas de ter controle do que é oferecido ao público.
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