A definição de Marketing, segundo a American Marketing Association (AMA), é a seguinte: “a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, oferecer e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e para a sociedade como um todo”. Com base na definição citada, o marketing: a. Deve cuidar do relacionamento com os clientes e agir de maneira separada do restante da empresa. b. Possibilita vantagens apenas para os consumidores e para a empresa. c. Deve ser entendido como um processo que auxilia a criação, comunicação e entrega de valor para todos que tenham interesse. d. Responsabiliza-se principalmente da comunicação dos produtos e serviços. e. É o processo de criar, comunicar e oferecer valor a clientes, satisfazendo os objetivos individuais e organizacionais.