Grátis: Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada 'ship to line'.
II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
III- 'Ship to line' é uma ferramenta do sistema 'Lean manufacturing'.
IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria.
a) As sentenças I e IV estão corretas.
b) As sentenças II e IV estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) As sentenças II e III estão corretas.

Questões para o Sucesso

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Avaliação Final - Objetiva - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Ed

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Vamos analisar cada afirmativa: I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada 'ship to line'. Verdadeiro, 'ship to line' é de fato uma metodologia de fornecimento em que o fornecedor abastece diretamente a linha de produção do cliente. II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas. Falso, na metodologia 'ship to line', os produtos são enviados diretamente para as linhas de produção do cliente, sem passar por análise de recebimento. III- 'Ship to line' é uma ferramenta do sistema 'Lean manufacturing'. Falso, 'ship to line' não é uma ferramenta específica do sistema 'Lean manufacturing', mas sim uma estratégia de fornecimento direto. IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria. Verdadeiro, na metodologia 'ship to line', o cliente pode realizar análises na planta do fornecedor para garantir a qualidade antes do embarque. Com base nas análises, as sentenças corretas são I e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todas as sentenças verdadeiras é: a) As sentenças I e IV estão corretas.

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De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da organização.
b) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da qualidade total.
c) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a aspectos vinculados à qualidade.
d) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.

O setor de serviços vem apresentando, nos últimos anos, um elevado índice de crescimento. De acordo com dados do IBGE (2002), o setor de serviços corresponde a um percentual de 52% do PIB, sendo bastante expressivo. Embora o setor de serviços apresente certos aspectos e vínculos ao setor de bens, existem algumas características que os distinguem. Com relação às diferenças básicas entre bens e serviços, analise as sentenças a seguir:
I- Quanto à característica de estocabilidade, tanto os bens quanto os serviços podem ser estocados.
II- Os serviços não podem ser transportados.
III- Na prestação de serviços, o contato com os consumidores é maior que na produção de bens.
IV- Os bens podem ser produzidos antes da comercialização dos mesmos.
a) As sentenças I, II e III estão corretas.
b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.

O método KAIZEN pode ser considerado um elemento chave para a competitividade das organizações japonesas nas últimas três décadas do século XX (IMAI, 1986; BRUNET, 2000). Sobre o método KAIZEN, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma das premissas básicas do KAIZEN consiste em querer fazer.
( ) De acordo com o método, independente de outro fatores, é preciso tentar fazer.
( ) O saber fazer é irrelevante, desde que o foco esteja em querer fazer.
( ) Além de querer fazer, é preciso saber fazer e também poder fazer.
a) F - F - V - F.
b) F - V - F - F.
c) V - V - V - V.
d) V - F - F - V.

Heizer e Render (2008) definem qualidade, quando tratamos de bens e serviços, como o atendimento das expectativas do cliente, podendo inclusive ultrapassar essas expectativas. Por outro lado, as expectativas dos clientes são formadas a partir de alguns fatores. Quando um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço, existe uma tendência de que este se comunique com as pessoas mais próximas, informando sobre a qualidade do produto ou serviço adquirido. Nesse caso, estamos tratando de:
a) Comunicação externa.
b) Necessidades pessoais.
c) Comunicação boca a boca.
d) Experiência anterior.

Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda. IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer pagar. Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças III e IV estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.

Após a década de 1980, tomou-se consciência da necessidade de treinamentos também para o alto escalão das empresas. Com relação à posição dos colaboradores do alto escalão, no que se refere aos treinamentos, analise as seguintes sentenças: I- Apresentam foco na correlação entre a estratégia da qualidade e as metas da organização. II- Desejam um direcionamento objetivo e claro quanto ao seu papel com relação à qualidade. III- Preferem treinamentos em seu próprio local de trabalho. IV- Interessam-se pela apresentação dos resultados, dando maior ênfase a esse quesito, à custa do detalhamento das ferramentas e técnicas utilizadas. Agora, assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças I, II e III estão corretas.
b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.

(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planeadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metodologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações. II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade. III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas. IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças II e III estão corretas.
b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
c) Somente a sentença IV está correta.
d) As sentenças III e IV estão corretas.

Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios. São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) III - II - I - IV.
b) II - IV - I - III.
c) III - I - IV - II.
d) IV - II - III - I.

As sentenças I e IV estão corretas.

a) As sentenças I e IV estão corretas.
b) As sentenças II e IV estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) As sentenças II e III estão corretas.