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Gestão da Qualidade

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Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios. São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) III - II - I - IV.
b) II - IV - I - III.
c) III - I - IV - II.
d) IV - II - III - I.

Questões Para a Compreensão

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Avaliação Final - Objetiva - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Vamos analisar a sequência de acordo com as informações fornecidas: I - Aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. II - Analisar as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios. III - Definir as metas e avaliar os dados e aspectos associados com as não conformidades. IV - Eliminar as principais causas das não conformidades e desenvolver padrões para sustentar as melhorias. Com base nas descrições fornecidas, a sequência correta é: c) III - I - IV - II.

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De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da organização.
b) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da qualidade total.
c) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a aspectos vinculados à qualidade.
d) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.

Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada 'ship to line'.
II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
III- 'Ship to line' é uma ferramenta do sistema 'Lean manufacturing'.
IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria.
a) As sentenças I e IV estão corretas.
b) As sentenças II e IV estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) As sentenças II e III estão corretas.

O setor de serviços vem apresentando, nos últimos anos, um elevado índice de crescimento. De acordo com dados do IBGE (2002), o setor de serviços corresponde a um percentual de 52% do PIB, sendo bastante expressivo. Embora o setor de serviços apresente certos aspectos e vínculos ao setor de bens, existem algumas características que os distinguem. Com relação às diferenças básicas entre bens e serviços, analise as sentenças a seguir:
I- Quanto à característica de estocabilidade, tanto os bens quanto os serviços podem ser estocados.
II- Os serviços não podem ser transportados.
III- Na prestação de serviços, o contato com os consumidores é maior que na produção de bens.
IV- Os bens podem ser produzidos antes da comercialização dos mesmos.
a) As sentenças I, II e III estão corretas.
b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.

O método KAIZEN pode ser considerado um elemento chave para a competitividade das organizações japonesas nas últimas três décadas do século XX (IMAI, 1986; BRUNET, 2000). Sobre o método KAIZEN, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma das premissas básicas do KAIZEN consiste em querer fazer.
( ) De acordo com o método, independente de outro fatores, é preciso tentar fazer.
( ) O saber fazer é irrelevante, desde que o foco esteja em querer fazer.
( ) Além de querer fazer, é preciso saber fazer e também poder fazer.
a) F - F - V - F.
b) F - V - F - F.
c) V - V - V - V.
d) V - F - F - V.

Heizer e Render (2008) definem qualidade, quando tratamos de bens e serviços, como o atendimento das expectativas do cliente, podendo inclusive ultrapassar essas expectativas. Por outro lado, as expectativas dos clientes são formadas a partir de alguns fatores. Quando um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço, existe uma tendência de que este se comunique com as pessoas mais próximas, informando sobre a qualidade do produto ou serviço adquirido. Nesse caso, estamos tratando de:
a) Comunicação externa.
b) Necessidades pessoais.
c) Comunicação boca a boca.
d) Experiência anterior.

Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda. IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer pagar. Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças III e IV estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.

Após a década de 1980, tomou-se consciência da necessidade de treinamentos também para o alto escalão das empresas. Com relação à posição dos colaboradores do alto escalão, no que se refere aos treinamentos, analise as seguintes sentenças: I- Apresentam foco na correlação entre a estratégia da qualidade e as metas da organização. II- Desejam um direcionamento objetivo e claro quanto ao seu papel com relação à qualidade. III- Preferem treinamentos em seu próprio local de trabalho. IV- Interessam-se pela apresentação dos resultados, dando maior ênfase a esse quesito, à custa do detalhamento das ferramentas e técnicas utilizadas. Agora, assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças I, II e III estão corretas.
b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.

(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planeadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metodologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações. II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade. III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas. IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças II e III estão corretas.
b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
c) Somente a sentença IV está correta.
d) As sentenças III e IV estão corretas.

As sentenças I e IV estão corretas.

a) As sentenças I e IV estão corretas.
b) As sentenças II e IV estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) As sentenças II e III estão corretas.