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Governança de Tecnologia da Informação

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2. Na implantação do gerenciamento do serviço de TI, o planejamento tem relevância em função da própria natureza dos recursos de TI. Segundo este conceito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta exclusivamente atividades do gerenciamento do serviço:
a) Gestão da infraestrutura e entrega do serviço.
b) Gestão da disponibilidade e controle de acesso.
c) Entrega do serviço e suporte do serviço.
d) Entrega da infraestrutura e gerenciamento da segurança.

Desafios Para o Conhecimento

há 2 anos

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Governança de TI (GTI02) Avaliação Final (Objetiva) Individual FLEX Prova 9145233

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ano passado

Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação às atividades do gerenciamento do serviço de TI. a) Gestão da infraestrutura e entrega do serviço. - Esta opção menciona atividades relevantes, mas não abrange exclusivamente o gerenciamento do serviço. b) Gestão da disponibilidade e controle de acesso. - Ambas as atividades são importantes, mas não representam todas as atividades do gerenciamento do serviço. c) Entrega do serviço e suporte do serviço. - Esta opção foca diretamente nas atividades de entrega e suporte, que são centrais no gerenciamento do serviço de TI. d) Entrega da infraestrutura e gerenciamento da segurança. - Embora importantes, essas atividades não se concentram exclusivamente no gerenciamento do serviço. Analisando as opções, a alternativa que apresenta exclusivamente atividades do gerenciamento do serviço é: c) Entrega do serviço e suporte do serviço.

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há 2 anos

Analisando as opções apresentadas: a) Gestão da infraestrutura e entrega do serviço - A gestão da infraestrutura pode fazer parte do escopo do gerenciamento de serviços de TI, mas a entrega do serviço é uma atividade mais central nesse contexto. b) Gestão da disponibilidade e controle de acesso - Ambas são atividades importantes no gerenciamento de serviços de TI, mas não abrangem exclusivamente atividades desse gerenciamento. c) Entrega do serviço e suporte do serviço - A entrega do serviço e o suporte são atividades essenciais no gerenciamento de serviços de TI, abrangendo aspectos fundamentais desse processo. d) Entrega da infraestrutura e gerenciamento da segurança - A entrega da infraestrutura não é uma atividade central no gerenciamento de serviços de TI, e o gerenciamento da segurança, embora importante, não abrange exclusivamente atividades desse gerenciamento. Assim, a alternativa correta que apresenta exclusivamente atividades do gerenciamento do serviço de TI é: c) Entrega do serviço e suporte do serviço.

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1. As ferramentas de qualidade podem ser utilizadas em diversas áreas e processos de uma organização. Notadamente, seu objetivo é o controle e a promoção de melhorias em produtos e processos. Com base nesta afirmação, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a ferramenta que se utiliza do conceito de gráficos de frequência, pela ocorrência de fatos e agrupados em faixas de valores:
a) Histograma.
b) Lista de verificação.
c) Estratificação.
d) Diagrama de Pareto.

3. A ISO 20000 nasceu a partir da norma britânica BS15000, que é o primeiro padrão mundial especificamente direcionado para gerenciamento de serviços de TI, em conformidade com os padrões da ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. A ISO/IEC 20000 é uma norma baseada em processos, com reconhecimento internacional criada especificamente para a área de Tecnologia da Informação (TI). A ISO/IEC 20000 é uma mistura de boas práticas do ITIL com os princípios da gestão da qualidade (ISO 9000). Sobre a documentação da ISO/IEC 20000 e como ela está dividida, analise as sentenças a seguir:
I- Especificação: consiste na especificação formal da norma, documentada em 16 páginas, descrevendo os requisitos e o que deve ser considerado para a implementação do gerenciamento de serviços.
II- Código de prática: consiste em um guia prático com 34 páginas, informando como fazer.
III- Categorização: consiste na revisão de práticas tradicionais e de códigos, padrões e regulamentações obsoletas.
IV- Código de ética: é um documento de texto com diversas diretrizes que orientam as pessoas quanto às suas posturas e atitudes ideais relacionadas a especificações formais e normas técnicas que estão documentadas sobre postura do gerenciamento de serviços.
a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.

4. Políticas de segurança devem ser elaboradas e as responsabilizações distribuídas para que se possa gerenciar de forma efetiva a segurança de TI nas empresas. Elaborar uma Política de Segurança é uma tarefa complexa e que necessita ser constantemente monitorada, revisada e atualizada. Com relação à elaboração das diretrizes gerais sobre o comportamento da empresa e seus recursos humanos em relação à segurança da informação, é necessário:
I- Identificar a infraestrutura de TIC, como servidores, switches, roteadores, climatização, conectividade, aplicações, contingência e equipe especializada, lembrando que a TI não pode ser somente percebida como um centro de custos, ela deve ser vista como uma área que agrega valor ao negócio.
II- Fazer o controle dos fornecedores e parceiros de produtos e serviços que interagem de alguma forma com a empresa, contribuindo para a prática e melhoria contínua.
III- Fazer o controle de conduta e do conhecimento das pessoas com relação aos ativos de informação, como também às atitudes tomadas exclusivamente fora da empresa.
IV- Manter pouca ou nenhuma preocupação com as capacidades e limitações humanas dos usuários.
a) As sentença I e II estão corretas.
b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) As sentenças III e IV estão corretas.

5. O ITIL é um modelo de referência que contém melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, organizadas sob a lógica do ciclo de vida do serviço. O COBIT explica as práticas adequadas à Governança de TI, com relação aos frameworks COBIT e ao ITIL, que são guias de boas práticas em Governança de TI. Sendo assim, analise as sentenças a seguir:
I- O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado em controles e direcionado por métricas.
II- O ITIL é uma estrutura de padrões e melhores práticas para gerenciar os serviços e a infraestrutura de TI.
III- O COBIT fornece um detalhado conjunto de procedimentos e diretrizes que deve ser aplicado na auditoria dos processos de TI, bem como uma avaliação dos riscos e probabilidades de ocorrência.
IV- Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks incompatíveis, apesar de que são modelos abrangentes aplicáveis na auditoria e controle de processos de TI, desde o planejamento da tecnologia até a monitoração das atividades.
a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) Somente a sentença I está correta.

8. Existem diversos modelos e ferramentas para governança de TI, dentre eles, os padrões mais amplamente aceitos são CobiT, ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI-DEV e MPS.BR, sendo utilizados como as melhores práticas para gestão de processos, produtos e serviços de TI. Eles são mundialmente reconhecidos como guias das melhores práticas, utilizados para auditoria de sistemas, consultoria de TI e aplicáveis a processos de certificação. Com relação aos modelos listados, analise as sentenças a seguir:
I- O Framework CobiT preocupa-se com os processos de negócio, enquanto o ITIL é focado nas questões de entrega e suporte de serviço.
II- O Framework CobiT foca nas melhores práticas para desenvolvimento de produtos de software, enquanto a ISO/IEC 20000 foca no ciclo de gestão de serviços.
III- A biblioteca do ITIL foca nas melhores práticas para prestação de serviços, enquanto o MPS.BR foca nas melhores práticas para desenvolvimento dos processos de negócio principalmente o Brasil.
IV- O MPS.BR foca nas melhores práticas para desenvolvimento de produtos de software, enquanto CMMI-DEV, parecido com o MPS.BR, é liderado por países da América Latina, principalmente o Brasil.
a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
b) Somente a sentença I está correta.
c) As sentenças II e IV estão corretas.
d) As sentenças II e III estão corretas.

A governança de TI busca estar alinhada às necessidades dos negócios da empresa, alocando as estruturas, os processos, a tecnologia e os recursos necessários. Assim, o modelo de governança de TI compreende quatro domínios de governança. Com relação a estes domínios, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Domínio do alinhamento estratégico e compliance. II- Domínio da decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos. III- Domínio da estrutura, processos, operações e gestão. IV- Domínio da medição do desempenho da TI. ( ) Relaciona-se aos mecanismos de decisão e utilização otimizada dos recursos de TI. ( ) Relaciona-se aos requisitos do negócio em conformidade aos aspectos legais e éticos. ( ) Relaciona-se aos indicadores de resultados, sua geração e coleta. ( ) Relaciona-se à estrutura organizacional e funcional, bem como à gestão de produtos e serviços de TI. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) II - III - IV - I.
b) II - I - IV - III.
c) IV - III - II - I.
d) IV - II - III - I.

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