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É um padrão mundial cujo objetivo é prover um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas servem como balizas, tanto para organizações que já possuem operações de TI ou para empresas que pretendem implementar melhorias. Tal afirmação diz respeito a (o): Assinale a alternativa correta:

a. ITIL.
b. Seis Sigma.
c. E-CAC.
d. BSC.
e. ISO 2000.
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há 11 meses

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há 11 meses

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há 11 meses

Vamos analisar as alternativas apresentadas: a. ITIL - É um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI, focando em alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. É amplamente reconhecido como um padrão mundial. b. Seis Sigma - É uma metodologia que busca melhorar a qualidade dos processos, mas não é especificamente voltada para gerenciamento de serviços de TI. c. E-CAC - Refere-se ao Centro de Atendimento ao Contribuinte da Receita Federal, não relacionado a gerenciamento de serviços de TI. d. BSC (Balanced Scorecard) - É uma ferramenta de gestão estratégica, mas não se concentra especificamente em práticas de gerenciamento de serviços de TI. e. ISO 2000 - Não existe uma norma ISO 2000 específica para gerenciamento de serviços de TI. A norma mais relevante seria a ISO/IEC 20000, que é um padrão para gerenciamento de serviços de TI, mas não é tão amplamente reconhecida quanto o ITIL. Diante dessa análise, a alternativa correta que se refere ao padrão mundial que provê melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI é: a. ITIL.

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Mais perguntas desse material

O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança em TI. O COBIT é composto por cinco princípios, quais são eles? Assinale a alternativa correta:

a. Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um framework único e separado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a governança da gestão.
b. Atender às necessidades dos clientes; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a governança da gestão.
c. Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização apenas em uma parte; Aplicar um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a governança da gestão.
d. Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a governança da gestão.
e. Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Unificar a governança da gestão.

O ITIL – “Information Technology Infrastructure Library”, ou ITIL (biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI) é atualmente utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI. Neste sentido, quanto aos objetivos do ITIL analise as afirmacoes abaixo: I. Servir de fonte para melhorar os processos de TI nas organizações. II. Basear as metas para aprimorar os processos de TI, verificando essas boas práticas em outras empresas. III. Fundamentar instruções sobre processos e práticas. IV. Respaldar decisões sobre a adoção de processos e práticas. É verdadeiro o que se afirma em: Assinale a alternativa correta:

a. Todas as afirmações são verdadeiras.
b. Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
c. Apenas a afirmação I é verdadeira.
d. Apenas a afirmação III é verdadeira.
e. Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.

“Devem ser separadas gestão de governança, para que as duas sejam atingidas. A governança, para assegurar que as necessidades sejam atendidas, ou seja, obrigação da alta direção da empresa para garantir os recursos necessários, tudo bem-planejado. A gestão, por sua vez, para certificar que as atividades alinhadas com a direção estratégica estabelecida pela governança sejam planejadas, construídas, executadas e monitoradas”. Tal afirmação refere-se ao princípio: Assinale a alternativa correta:

a. Atender às necessidades dos stakeholders.
b. Unificar a governança da gestão.
c. Aplicar um framework único e integrado.
d. Separar a governança da gestão.
e. Possibilitar uma abordagem holística.

Tem como objetivo a entrega, aos clientes e usuários, dos níveis de serviço planejados e desejados pela direção da empresa, cuidando do gerenciamento da aplicação, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega da TI para a governança. Tal afirmação diz respeito a (o): Assinale a alternativa correta:

a. Desenho de Serviços.
b. Operação de Serviços.
c. Desenvolvimento de Processos.
d. Desenvolvimento de Serviços.
e. Análise de Processos.

A TI cada vez mais figura-se como suporte obrigatório para que a organização alcance seus objetivos e metas. Para que a governança em TI seja evidenciada e aplicada, necessita de ferramentas para sustentar a grande carga de trabalho à qual estará submetida. Deste modo, os três itens a serem buscados pelos gestores são: Assinale a alternativa correta:


a. Administrar, controlar e monitorar
b. Avaliar, dirigir e monitorar.
c. Avaliar, dirigir e controlar.
d. Dirigir, verificar e avaliar.
e. Verificar, analisar e planejar.

Tem como objetivo o desenho e a evolução de serviços para atender aos requisitos atuais e futuros da organização. Traduz o processo final do livro Estratégia de Serviços chamado SLP (Service Level Package), o qual define o valor dos serviços em termos de utilidade e garantia. Tal afirmação diz respeito a (o): Assinale a alternativa correta:

a. Desenvolvimento de Processos.
b. Desenvolvimento de Serviços.
c. Operação de Serviços.
d. Análise de Processos.
e. Desenho de Serviços.

A norma pede que a governança em TI, na organização, seja composta de três tarefas (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZA-TION, 2015). A primeira é mensurar o uso atual e futuro dos componentes da TI, a segunda é planejar a implementação de projetos de TI para contemplar os objetivos traçados pela organização, e a terceira é monitorar se esses objetivos e metas estão sendo cumpridos de acordo com o investimento feito na área. Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda: 1. Monitorar ( ) após o planejamento, os gestores responsáveis pela preparação e implementação dos planos e políticas devem fazer cumprir o que foi alocado de recursos para o correto direcionamento proposto pela alta direção. 2. Dirigir ( ) planejar corretamente as necessidades atuais da empresa e também as projeções de crescimento para que os investimentos cumpram com seu papel, que é a manutenção do nível de serviço desejado pela organização. 3. Avaliar ( ) devem acompanhar todo o projeto com indicadores de desempenho, para, assim, tomar ações de correção ou melhoria para que a TI fique em conformidade com as necessidades da organização. Assinale a alternativa correta:

a. 2, 3, 1.
b. 3, 2, 1.
c. 1, 2, 3.
d. 2, 1, 3.
e. 1, 3, 2.

IV. A governança em TI e a governança corporativa podem auxiliar muito as organizações na criação de valor, permitindo que as informações gerem conhecimento por meio de boas práticas e transparência. Assinale a alternativa correta:

a. Todas as afirmacoes são verdadeiras.
b. Apenas I, III e IV são verdadeiras.
c. Apenas III é verdadeira.
d. Apenas I e II são verdadeiras.
e. Apenas I é verdadeira.

A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de protagonista dentro das organizações. O que antes era um complemento, hoje figura-se como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado. Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade. Por quê? Assinale a alternativa correta:

a. Pois não auxilia em nada as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
b. Pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a qualidade dos produtos.
c. Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
d. Pois vem auxiliando as organizações nos desafios financeiros.
e. Pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a melhoria do marketing digital.

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