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Gestão da Qualidade

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Em 2020, uma cervejaria brasileira passou por situação preocupante, pois pessoas faleceram após o consumo de cervejas contaminadas. De acordo com essa afirmativa, e considerando a qualidade, avalie as proposições a seguir: I. É possível ocorrer contaminação sem haver falhas na gestão da qualidade. II. A gestão da qualidade não é capaz de assegurar a qualidade da produção de seus produtos. III. O controle de qualidade falhou em não identificar o erro nos lotes contaminados. Assinale a alternativa correta:

a. I, II e III estão corretas.
b. I está correta.
c. II está correta.
d. III está correta.
e. I e II estão corretas.

Ensinando Através de Questões

há 11 meses

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há 11 meses

AF_ Revisão da tentativa - Gestão da qualidade

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UNIVERSO

Respostas

Ed

há 11 meses

Vamos analisar cada proposição: I. É possível ocorrer contaminação sem haver falhas na gestão da qualidade. Verdadeiro, pois existem situações em que a contaminação pode ocorrer devido a fatores externos ou imprevistos, mesmo com uma gestão da qualidade adequada. II. A gestão da qualidade não é capaz de assegurar a qualidade da produção de seus produtos. Falso, a gestão da qualidade tem como objetivo assegurar a qualidade dos produtos, embora não possa garantir 100% de segurança contra todos os riscos. III. O controle de qualidade falhou em não identificar o erro nos lotes contaminados. Verdadeiro, essa afirmação é plausível, pois se houve contaminação e não foi identificada, isso indica uma falha no controle de qualidade. Com base nas análises: - A proposição I está correta. - A proposição II está incorreta. - A proposição III está correta. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: b. I está correta.

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Uma das ferramentas de gestão da qualidade é o PDCA, que, em inglês, significa: P de Plan (planejar), D de Do (executar), C de Check (verificar) e A de Act (agir). A etapa correspondente à letra A consiste na fase em que: A. se medem os resultados para ver se as metas foram ou não atingidas. B. se definem as metas e os objetivos que a organização pretende alcançar. C. se priorizam ações de correção dos pontos não alinhados com os objetivos propostos. D. se praticam ações em direção aos resultados a serem atingidos. E. se toma a decisão de fazer o que foi proposto no planejamento.

Quando se fala de qualidade esperada, isso se refere às características que um produto ou serviço possui para satisfazer seus consumidores, sendo que a qualidade pode ser medida por eles. Assinale qual benefício a empresa terá em garantir a qualidade de um produto.

a. Diminuição do incentivo ao estudo.
b. Fidelização dos clientes.
c. Complexidade na produção.
d. Insatisfação dos gestores.
e. Alto custo.

Em relação a Qualidade dos Serviços. As lacunas da empresa compreendem:

a. Lacuna das expectativas do cliente; lacuna de bens e serviços; lacuna das expectativas do serviço; lacuna da confiabilidade.
b. Lacuna da compreensão do cliente; lacuna do projeto e dos padrões de serviço; lacuna do desempenho do serviço; lacuna da comunicação.
c. Lacuna das expectativas do cliente; lacuna do projeto e dos padrões de serviço; lacuna do desempenho do serviço; lacuna da comunicação.
d. Lacuna das expectativas do cliente; lacuna de bens e serviços; lacuna das expectativas do serviço; lacuna da comunicação.
e. Lacuna das expectativas do cliente; lacuna de bens e serviços; lacuna do desempenho do Serviço; lacuna da comunicação.

Imagine que você trabalha numa empresa que fabrica ônibus e é responsável por comprar peças diversas de fornecedores. Sua empresa, você sabe, possui um rígido controle de qualidade. Afinal, as consequências de um ônibus lotado falhar em alta velocidade podem ser trágicas. Tendo ciência disso, você decide que é necessário exigir de seus fornecedores o mesmo comprometimento com a qualidade dos produtos. No entanto, evidentemente, seus recursos (tempo e funcionários) são escassos. Qual das alternativas abaixo apresenta certificação internacional que poderá ajudá-lo a garantir a gestão da qualidade em toda a cadeia produtiva? a. PDCA. b. Kaizen. c. ISO 9000. d. Modelo japonês de administração e. Controle Estatístico de Qualidade.

Quais foram as principais contribuições de Genichi Taguchi?

a. A visão de que a qualidade também é garantida através do design de produtos.
b. A criação do Controle da Qualidade Total.
c. A criação do Programa Zero Defeito.
d. A criação do Programa 5S's.
e. A criação do Diagrama de Causa e Efeito.

O Sindicato Nacional da Indústria da Cerveja planeja desenvolver um programa de gestão da qualidade para cervejarias no Brasil, com o objetivo de fornecer uma ferramenta de base tecnológica para a gestão da qualidade total. De acordo com a gestão da qualidade total, avalie as proposições a seguir: I. É definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos ou serviços. II. Tem como objetivo garantir a completa satisfação das necessidades e expectativas dos clientes em relação ao que está sendo oferecido. III. A gestão da qualidade precisa implicar a adoção de certificação. Assinale a alternativa correta.

a. I está correta.
b. I, II e III estão corretas.
c. III está correta.
d. II está correta.
e. I e II estão corretas.

Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maior parte da literatura sobre gestão da qualidade total diz que o princípio dela é o foco no cliente. Nesse sentido, assinale a alternativa que justifica a importância da qualidade com base no produto.

a. Considerando-se que aquilo que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
b. Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
c. Porque ela reforça a visão de que a 'beleza está nos olhos do cliente'.
d. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo 'valorize seu dinheiro' ou 'excelência comprável'.
e. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo 'não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la'.

A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas estudadas?

a. Lacuna do serviço esperado e do serviço percebido.
b. As lacunas são adaptáveis de acordo com a percepção da empresa, ou seja, novas lacunas podem ser incluídas para responder ao que se precisa.
c. Lacuna do cliente e lacuna do serviço.
d. Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
e. Lacuna da compreensão do cliente, lacuna do projeto e padrões de serviço, lacuna do desempenho do serviço e lacuna da comunicação.

Quem criou o cálculo dos limites de controle e foi o responsável pelo início da utilização de cartas de controle para monitoramento do desempenho de processos industriais utilizando técnicas estatísticas e medições por amostragem?

a. Edwards Deming.
b. Joseph Juran.
c. Kaoru Ishikawa.
d. Walter Shewhart.
e. Armand Feigenbaum.