Vamos analisar cada proposição: I. É definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos ou serviços. Verdadeira, essa definição está alinhada com os princípios da gestão da qualidade total. II. Tem como objetivo garantir a completa satisfação das necessidades e expectativas dos clientes em relação ao que está sendo oferecido. Verdadeira, a gestão da qualidade total realmente busca a satisfação do cliente como um de seus principais objetivos. III. A gestão da qualidade precisa implicar a adoção de certificação. Falsa, embora a certificação possa ser uma parte da gestão da qualidade, não é uma exigência obrigatória para a implementação de um sistema de gestão da qualidade. Muitas organizações podem implementar práticas de qualidade sem necessariamente buscar certificação. Com base nessa análise, as proposições I e II estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: e) I e II estão corretas.