Grátis: A qualidade é um aspecto fundamental para os serviços, pois é ela a responsável por fazer com que o cliente tenha suas necessidades atendidas e fiq... – Questões Respondidas

Gestão de Desempenho

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A qualidade é um aspecto fundamental para os serviços, pois é ela a responsável por fazer com que o cliente tenha suas necessidades atendidas e fique satisfeito com o serviço recebido. No entanto, apesar de todo o cuidado que uma empresa possa tomar com a qualidade dos serviços oferecidos, as falhas podem acontecer. Para tentarem reverter as falhas e manterem o cliente, as empresas podem utilizar técnicas de recuperação do serviço com diferentes abordagens. Ao dizer que as respostas apresentam opções para a solução dos problemas antes que eles afetem os clientes, qual abordagem está sendo descrita?

RESPOSTA: abordagem de intervenção inicial.

Praticando Para o Saber

há 2 anos

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EXERCÍCIO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS

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Ed

há 2 anos

A abordagem descrita, que se refere a apresentar opções para a solução dos problemas antes que eles afetem os clientes, é conhecida como abordagem de intervenção inicial. Essa estratégia visa identificar e resolver potenciais falhas no serviço antes que elas impactem a experiência do cliente, garantindo assim a satisfação e a fidelização.

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Toda empresa necessita estabelecer metas, pois isso auxilia o desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. Indique a ferramenta apropriada para desenvolver um plano de estratégias para a empresa, com desdobramento para os diferentes níveis hierárquicos.

A) Fluxo de Caixa.
B) Orçamento de Caixa.
C) Análise de Desempenho.
D) 5W2H.
E) Feedback.

A função de escolher os objetivos da organização e as linhas de ação mais apropriadas para atingir os objetivos estabelecidos pelo gestor da melhor maneira possível. Essa problemática está ligada diretamente a qual fundamento da gestão?
a)Controle.
b)(x) Planejamento. (resposta correta)
c)Liderança.
d)Alocar recursos.
e)Monitoramento.

Um momento crucial do Planejamento Estratégico são as definições iniciais, nas quais a empresa entende seu papel no mercado, sua vocação e sua forma de atuação. Neste momento, a formalização da visão do negócio irá definir:

C. Como a empresa se percebe no mercado nos próximos anos, suas principais ambições, que em seguida se transformarão em objetivos táticos.

Sobre a matriz SWOT, é correto afirmar:

D. A identificação das oportunidades pode ser fundamental na definição dos objetivos táticos

O Planejamento Estratégico é segmentado em objetivos estratégicos, objetivos táticos e objetivos operacionais. Podemos afirmar corretamente sobre esta segmentação:

E. Os objetivos operacionais são diretamente relacionados com os objetivos táticos, que, por sua vez, estão intrinsecamente ligados aos objetivos estratégicos.

O competitivo cenário internacional exige que a logística agregue valor ao longo da cadeia de suprimentos. Dentre esses valores logísticos, qual está relacionado com o deadline do produto?

Lugar.

O fluxo de estoques apresenta-se como um processo logístico que compreende algumas operações logísticas. Podemos dizer que a operação logística relacionada com o setor de compras é:

a. Manufatura.
b. Gestão de Relacionamento com os clientes.
c. Fluxo de Informações.
d. Suprimentos.
e. Marketing.

Com a evolução da sociedade, foi surgindo novas habilidades para a produção dos bens de consumo, buscando a melhoria dos produtos. Com a especialização da produção, podemos afirmar que: a. esses produtos eram vendidos a preços acima do mercado. b. as famílias plantavam apenas o que iriam consumir. c. os indivíduos começaram a se especializar em tarefas específicas. d. houve queda na qualidade dos produtos e diminuição das vendas.

Quando um consumidor frequenta um local para comprar um bem e também pelo serviço prestado, pode-se afirmar que há uma:

oferta híbrida.

Quando se afirma que um serviço não pode ser apalpado, estocado, deslocado ou patenteado, está sendo feita referência a qual característica?

Intangibilidade.

As características que compõem os serviços tornam a sua avaliação mais complexa para o cliente e devem ser consideradas pelas empresas na hora de elaborarem seu plano de marketing. O fato de, na maioria das vezes, os serviços serem produzidos e consumidos simultaneamente refere-se a que característica?

Escolha uma opção:

a. Não perecibilidade.
b. Perecibilidade.
c. Adaptabilidade.
d. Variabilidade.
e. Inseparabilidade.

Assim como os produtos, os serviços também requerem ações de marketing. No entanto, o marketing de serviços é trabalhado de forma diferenciada do marketing de produtos. Enquanto o mix de marketing de produtos se baseia nos 4 Ps, o mix de serviços é composto por 8 Ps: os 4 Ps tradicionais acrescidos de outros 4 Ps. A forma como os funcionários interagem com os clientes é um aspecto importante em serviços e pode ser considerado um diferencial. Esse aspecto é característica de qual P do mix de serviços?

a. Praça.
b. Procedimentos.
c. Pessoas.
d. Processos.
e. Perfil.

Nesse contexto, assinale a opção que melhor define o marketing digital:

RESPOSTA: É um termo amplo que se refere a diferentes técnicas implementadas para alcançar clientes por meio de tecnologias digitais. Incorpora uma ampla seleção de táticas que usam principalmente a Internet.

Considerando esses aspectos, marque a alternativa que diferencia corretamente a distinção entre o marketing tradicional e o digital:

C. A diferença essencial do marketing tradicional para o digital é que este agrega, por meio da Internet, diversos meios de comunicação digital com os consumidores, permitindo também a mensuração mais precisa dos resultados.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente os elementos que caracterizam a análise de cenários voltada para o marketing digital:

Envolve o entendimento acerca do negócio da empresa-cliente, o estudo de seus concorrentes, do perfil dos consumidores e a análise de fatores externos, como a política, a economia e o desenvolvimento das tecnologias digitais.

Analisando os aspectos expostos, selecione a alternativa que integra corretamente os elementos tradicionais e digitais do marketing, considerando o contexto e os objetivos da empresa:

A empresa deve integrar anúncios em mídias tradicionais, como a TV e rádio, a estratégias nos mais diversos meios digitais, algo que deve incluir redes sociais, aplicativos e as mais diferentes formas de comunicação via Internet.

Quais são os três principais motivos pelos quais os preços de serviços são diferentes para o consumidor?

D. - O conhecimento do cliente sobre os preços de serviços.
- O papel dos custos não monetários.
- O preço é um indicador da qualidade dos serviços.

Com relação aos tipos de empreendedorismo estudados, analise as sentenças a seguir, julgando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F), e escolha a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
( ) O empreendedor corporativo é também conhecido como intraempreendedor, empreendedor interno.
( ) O empreendedor social é aquele que cria novos negócios, novos empreendimentos.
( ) O empreendedor startup é descrito como aquele detentor de uma capacidade analítica aguçada que o auxilia a interpretar cenários e identificar uma oportunidade para um novo empreendimento.
RESPOSTA: V, F, V.

Assinale a alternativa que descreve competência de relacionamento.

Capacidade do indivíduo empreendedor de estabelecer redes difusas no seio familiar, amigos, grupos sociais, eventos e congressos de sua área profissional e de interesse a fim de auxiliá-lo no percurso a ser percorrido.