O benchmarking é uma prática que envolve a comparação das práticas e desempenhos de uma organização com as de outras, geralmente concorrentes, para identificar áreas de melhoria e adotar melhores práticas. Analisando as alternativas: a) Desenvolver novos produtos baseados em inovação interna - Isso não é o foco do benchmarking, que se concentra mais em comparação externa. b) Avaliar as práticas da concorrência para implementar melhorias - Esta opção reflete exatamente o que é o benchmarking, que busca aprender com as melhores práticas do mercado. c) Garantir a padronização de todos os processos - Embora o benchmarking possa ajudar na padronização, seu foco principal é a comparação e melhoria. d) Criar normas de conduta para os colaboradores - Isso não é uma função do benchmarking. e) Desenvolver exclusivamente estratégias de marketing - O benchmarking pode ser aplicado em várias áreas, não apenas em marketing. Portanto, a alternativa correta é: b) Avaliar as práticas da concorrência para implementar melhorias.