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Técnicas de Negociação

Humanas / Sociais
A respeito das interações humanas e dos conflitos, assinale a alternativa correta. A ) Os conflitos oriundos das interações intergrupais são caracterizados por questões internas das pessoas, como abalos emocionais, transtornos mentais etc., com reflexos na área da Segurança Pública. B ) As interações intraindividuais geralmente possuem causas sociais ou políticas e se caracterizam pela formação de grupos facilmente identificados pela indumentária ou postura que adotam. C ) O nível da abrangência organizacional dos conflitos caracteriza-se pelos conflitos advindos de divergências ou oposição de interesses entre grupos de pessoas. D ) Mudanças pessoais e sociais são motivadas pelos conflitos, os quais têm a capacidade de prevenir estagnação, além de estimular o interesse e a curiosidade voltados para as soluções de problemas. E ) Na área da Segurança Pública, apenas os conflitos de níveis interpessoais são verificados, considerando estarem ligados a problemas de relacionamentos mal resolvidos entre as pessoas.
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Ilson Pinheiro

há 2 anos

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Ilson Pinheiro

há 2 anos

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há 2 anos

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: A) Os conflitos oriundos das interações intergrupais são caracterizados por questões internas das pessoas, como abalos emocionais, transtornos mentais etc., com reflexos na área da Segurança Pública. - Esta afirmação confunde conflitos intergrupais com questões internas individuais, o que não é correto. B) As interações intraindividuais geralmente possuem causas sociais ou políticas e se caracterizam pela formação de grupos facilmente identificados pela indumentária ou postura que adotam. - Essa afirmação não está correta, pois interações intraindividuais referem-se a conflitos internos de uma única pessoa, não à formação de grupos. C) O nível da abrangência organizacional dos conflitos caracteriza-se pelos conflitos advindos de divergências ou oposição de interesses entre grupos de pessoas. - Esta afirmação é verdadeira, pois descreve corretamente como os conflitos podem surgir em um contexto organizacional devido a interesses divergentes. D) Mudanças pessoais e sociais são motivadas pelos conflitos, os quais têm a capacidade de prevenir estagnação, além de estimular o interesse e a curiosidade voltados para as soluções de problemas. - Embora essa afirmação tenha um fundo de verdade, não é uma definição precisa sobre interações humanas e conflitos. E) Na área da Segurança Pública, apenas os conflitos de níveis interpessoais são verificados, considerando estarem ligados a problemas de relacionamentos mal resolvidos entre as pessoas. - Esta afirmação é muito restritiva e não abrange a complexidade dos conflitos que podem ocorrer na Segurança Pública. Após essa análise, a alternativa correta é: C) O nível da abrangência organizacional dos conflitos caracteriza-se pelos conflitos advindos de divergências ou oposição de interesses entre grupos de pessoas.

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Sobre o método de gestão de conflitos chamados de negociação, assinale a alternativa verdadeira.
a. Qualquer pessoa, independentemente de sua condição ou treinamento, pode se tornar um negociador.
b. É o método em que as partes conflitantes interagem sozinhas para administrar o problema, sem a presença de um terceiro.
c. É um processo de tomada de decisões para se buscar uma dissonância entre as duas partes envolvidas.
d. É tido como um processo de “receber”, ou seja, apenas uma das partes cede e a outra obtém as vantagens do acordo.
e. É uma transação na qual ambas as partes não têm a possibilidade de vetar o resultado final, cabendo isso ao mediador.

Em relação às causas dos conflitos relacionadas à segurança pública e que podem gerar manifestações com tumultos ou distúrbios civis,
assinale a alternativa que indica as causas que possuem motivação ideológica, podendo atingir diretamente o governo, desencadeando conflitos de grandes proporções.
b ) Causas políticas.
a ) Causas econômicas.
c ) Consequentes de calamidades públicas.
d ) Decorrentes da omissão ou falência das autoridades constituídas.
e ) Causas sociais.

Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e motivações. Segundo Nascimento e El Sayed (2002), para uma gestão do conflito adequada, deve-se conhecer suas possíveis causas.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas causas.
a ) Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local.
b ) Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares.
c ) Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto.
d ) Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes.
e ) Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas.

Considerando ser o rapport um importante elemento para o processo de negociação em crises policiais, assinale a alternativa que apresenta a única informação correta sobre esse componente.
a. O negociador e o CEC precisam estabelecer uma competição e se conectar psicologicamente, para que o rapport seja estabelecido.
b. A palavra inglesa rapport refere-se a uma relação ou a uma comunicação caracterizada por harmonia, sintonia, entendimento ou empatia.
c. Rapport é o vínculo psicológico de confiança, baseado na simpatia, que se desenvolve entre o CEC e o negociador.
d. A postura e a qualidade vocal do negociador, suas expressões faciais, movimentos e gestos não importam para surgimento do rapport.
e. O rapport pode ser construído de maneira inconsciente por meio da comunicação e das técnicas de negociação empregadas.

Para a realização de uma comunicação plena, há vários elementos essenciais. Leia as alternativas a seguir que tratam desses elementos e assinale a alternativa correta.
a ) A mensagem é enviada por meio de um código, ou seja, a comunicação é efetivada por meio de um recurso.
b ) O canal de comunicação representa o conteúdo que se quer transmitir, ou seja, a notícia que se pretende enviar ao receptor.
c ) Por meio do feedback, o emissor abstrai informações do retorno emitido pelo receptor quanto a sua mensagem.
d ) O emissor recebe a mensagem proferida e precisa compreendê-la perfeitamente para poder assimilá-la.
e ) O feedback precisa ser eleito para que a conversa seja levada a efeito, por exemplo, a linguagem verbal (falada ou escrita).

Sobre os métodos de gestão de conflitos, assinale a única alternativa correta. A ) O objetivo da mediação de conflitos nem sempre é um acordo, mas a transformação do padrão de comunicação e relacionamento dos envolvidos, visando ao entendimento. B ) Na conciliação, durante o processo de busca para a solução do conflito, o conciliador evita dar sugestões e interferir nas conversações, oferecendo apenas conselhos às partes envolvidas. C ) Na arbitragem, o árbitro é um juiz oriundo do Poder Judiciário e especialista na área ou tema em que reside o conflito, o qual toma a decisão após ouvir as partes envolvidas. D ) Na negociação, as partes conflitantes relacionam-se entre si com a gestão do negociador, o qual sugere e elabora propostas, além de apontar vantagens e desvantagens no ponto de vista de cada um. E ) Em relação a um terceiro envolvido no processo, pode-se afirmar que, na negociação e na mediação de conflitos, não há a figura do terceiro incluído, e na conciliação e arbitragem existe a figura do terceiro.

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