Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas apresentadas: a) Serviço ao cliente - Refere-se à interação com o cliente, mas não necessariamente mede a eficácia de um conjunto de atividades. b) Medida de produtividade - Esta opção se relaciona diretamente à eficácia de um conjunto de atividades, pois mede a produção em relação aos recursos utilizados. c) Custo - Refere-se ao gasto financeiro, mas não mede a eficácia de um conjunto de atividades. d) Mensuração de ativos - Relaciona-se à avaliação de bens, mas não é focada na eficácia de atividades. e) Qualidade - Embora importante, a qualidade geralmente se refere a um aspecto específico de um produto ou serviço, não a um conjunto de atividades. A alternativa que melhor se encaixa na descrição de determinar a eficácia de um conjunto de atividades é: b) Medida de produtividade.