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Um dos atributos de um consumidor responsável é 'ser ecologicamente correto'. Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás CFC.
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do processo de compras, o consumidor:
Identifica que tem um problema ou necessidade não atendida.
Valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto.
Deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de posse.
Informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o desempenho do produto.
Avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e desejos.
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Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas apresentadas em relação ao comportamento do consumidor responsável na fase de avaliação de alternativas do processo de compras. 1. Identifica que tem um problema ou necessidade não atendida. - Esta é a fase inicial do processo de compra, não especificamente a avaliação de alternativas. 2. Valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto. - Embora isso seja importante, não é o foco principal na fase de avaliação de alternativas. 3. Deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de posse. - Isso é relevante, mas não aborda diretamente a avaliação de alternativas. 4. Informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o desempenho do produto. - Isso se relaciona mais à fase pós-compra, onde o consumidor avalia sua satisfação. 5. Avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e desejos. - Esta alternativa se refere diretamente à fase de avaliação de alternativas, onde o consumidor compara diferentes produtos com base em suas características e como elas atendem suas necessidades. Dessa forma, a alternativa correta é: Avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e desejos.

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A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes.
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como 'um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade'.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
Marketing.
Propaganda.
Relações públicas.
Promoção de vendas.
Assessoria de imprensa.

A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida.
A Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
Tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.
Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles.
A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.

Uma importante rede de fast food aderiu à tendência 'natureba' e começou a oferecer opções vegetarianas e veganas no cardápio. A famosa rede percebeu, por meio de pesquisas de mercado, que muitas pessoas estavam optando por uma alimentação mais saudável e, a partir disso, procurou inovar.
Diante do exposto acima, avalie as asserções e marque a opção correta.
I - A famosa e importante rede de fast food identificou uma força do ambiente externo, daí a preocupação em mudar o cardápio;
II - A empresa viu em uma pesquisa uma oportunidade de ampliar o número de clientes, ofertando novos tipos de produtos, sem afetar os produtos existentes;
III - Com o resultado da pesquisa, a empresa descobriu uma ameaça, porém com a força que tem com sua marca, transformou isso em oportunidade.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III é falsa.
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.
As asserções II e III são proposições verdadeiras e a I é falsa.
As asserções I e III são proposições falsas, e a I é uma proposição verdadeira.
As asserções I, II e III são proposições falsas.

O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente, bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas.
Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT:
É um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado adequadamente.
É focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de resultados.
Proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado.
Compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante resultados.
Propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo.

Considerando que as promoções de vendas são muito realizadas durante as datas comemorativas para atrair consumidores, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
I. O benefício da promoção, para ter efeito multiplicador, deve ter valor agregado condizente com o tipo de consumidor a que se destina, bem como, o tipo da categoria do produto.
II. O estímulo à ação de compra surge do benefício adicional que as ações promocionais oferecem e que significam vantagem para o consumidor.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

Avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio de análise SWOT, descrito nas afirmacoes a seguir.
I. A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio.
II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio.
III. O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

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