Vamos analisar cada item: I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação). Verdadeiro, facilitar o feedback é essencial para um sistema eficaz de recuperação de serviços, pois permite que os clientes expressem suas preocupações e sugestões. II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida. Verdadeiro, um sistema de recuperação de serviços deve ser proativo e bem planejado, com treinamento adequado para a equipe, a fim de lidar com falhas de serviço de maneira eficaz. III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa. Falso, a compensação deve ser maior em casos de falhas graves e quando o cliente é importante, especialmente se a empresa é conhecida por excelência de serviço. A afirmação está incorreta ao sugerir que a compensação deve ser menor nessas situações. Portanto, os itens I e II estão corretos, enquanto o III está incorreto. A alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: I e II.