A definição técnica da gestão de conflitos engloba estratégias, processos e práticas destinadas a identificar, prevenir e resolver conflitos de forma eficaz e construtiva. Além disso, é essencial que os gestores cultivem habilidades interpessoais, como empatia e comunicação eficaz, para estabelecer um ambiente propício à resolução colaborativa de conflitos, promovendo um clima organizacional saudável e produtivo. Sobre os elementos e conceitos relacionados à gestão de conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I - Integração com a cultura escolar. II - Mediação escolar. III - Negociação. IV - Criação de protocolos e procedimentos. ( ) Alinha a gestão de conflitos à cultura escolar, incorporando a prevenção e resolução de conflitos como parte essencial do funcionamento cotidiano. ( ) Estabelece diretrizes claras para a gestão de conflitos, incluindo protocolos de intervenção, definição de papéis de mediadores e garantia de compreensão dos passos a serem seguidos pelas partes envolvidas. ( ) Formaliza a mediação como método de resolução de conflitos, com a presença de um mediador neutro facilitando a comunicação entre as partes em busca de