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O processo de negociação em suas diferentes formas pode ocorrer em meio à concordância entre as partes ou à discordância entre elas. Analise as afirmativas a seguir, e dentro desse contexto, assinale a alternativa correta.
Analise as afirmativas a seguir, e dentro desse contexto, assinale a alternativa correta.
I. Quando as partes são concordantes, ambas buscam o mesmo objetivo; quando são discordantes, buscam objetivos diferentes.
II. Quando há divergência entre os objetivos, a negociação tende a ser conflituosa e complexa, principalmente porque as partes não abrem concessões facilmente.
III. A negociação nas empresas é, em geral, baseada em valores. Por isso, elementos subjetivos não desempenham influência no processo de negociação.
IV. O fator ganha-ganha ocorre com mais facilidade nas negociações em que as partes objetivam desfechos diferentes.
a ) As alternativas I, II e III estão corretas.
b ) As alternativas II e III estão corretas.
c ) As alternativas I, II e IV estão corretas.
d ) Apenas a alternativa I está correta.
e ) As alternativas I e II estão corretas.

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NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS 4

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Ed

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Quando as partes são concordantes, ambas buscam o mesmo objetivo; quando são discordantes, buscam objetivos diferentes. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois descreve a dinâmica básica de concordância e discordância nas negociações. II. Quando há divergência entre os objetivos, a negociação tende a ser conflituosa e complexa, principalmente porque as partes não abrem concessões facilmente. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois reflete a realidade de que divergências podem dificultar o processo de negociação. III. A negociação nas empresas é, em geral, baseada em valores. Por isso, elementos subjetivos não desempenham influência no processo de negociação. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois elementos subjetivos, como emoções e percepções, desempenham um papel significativo nas negociações, mesmo que sejam baseadas em valores. IV. O fator ganha-ganha ocorre com mais facilidade nas negociações em que as partes objetivam desfechos diferentes. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois o conceito de ganha-ganha geralmente se aplica a situações em que as partes buscam objetivos que podem ser alcançados simultaneamente, não necessariamente em desfechos diferentes. Com base nas análises, as alternativas corretas são I e II. Portanto, a alternativa correta é: e) As alternativas I e II estão corretas.

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O processo de negociação engloba fases em sua estrutura, para que seja executado da melhor forma. Com base no Modelo Harvard, organize a ordem das afirmativas quanto à sequência do processo de negociação, em seguida assinale a alternativa correta.
Com base no Modelo Harvard, organize a ordem das afirmativas quanto à sequência do processo de negociação, em seguida assinale a alternativa correta.
1. No processo de sondagem ocorre o quebra-gelo, uma comunicação inicial entre as partes que visa estabelecer um contato primário e uma aproximação entre os envolvidos.
2. No processo que corresponde ao planejamento, há a investigação de informações, objetivos, dados e características do oponente.
3. No acordo o objetivo é alcançar uma troca em que haja a relação de dar e receber, com o intuito de que ambas as partes estejam satisfeitas e alcancem seus objetivos.
4. No momento da elucidação das propostas, a negociação se estabelece. Nessa etapa, cada um dos lados apresenta suas propostas e objeções, que são discutidas e dão origem a novas propostas.
a ) A sequência correta é 3, 1, 4, 2.
b ) A sequência correta é 2, 4, 1, 3.
c ) A sequência correta é 1, 2, 4, 3.
d ) A sequência correta é 4, 3, 1, 2.
e ) A sequência correta é 2, 1, 4, 3.

Durante a conciliação entre as partes, um bom planejamento pode auxiliar a condução do processo, quais as formas de abordagem serão utilizadas e qual a melhor técnica para a situação em questão. Com base nessas informações, analise as proposições abaixo, verifique as verdadeiras e em seguida assinale a alternativa correta.
Com base nessas informações, analise as proposições abaixo, verifique as verdadeiras e em seguida assinale a alternativa correta.
A. A tática de união positiva corresponde às posições mais passivas de uma das partes, as quais não se impõem, a fim de evitar conflito. Assim, tende a estabelecer um relacionamento mais flexível e a abrir concessões.
B. A tática coercitiva busca convencer a contraparte por meio da persuasão, convencendo-a por objeções do negociador adversário.
C. A tática de autoridade superior é utilizada pela parte que se coloca acima da contraparte, seja por seu status ou posição hierárquica.
D. A tática de pressão procura desestabilizar o oponente ao debilitá-lo, considerando que ele esteja em desvantagem.
a ) As alternativas corretas são A, B e C.
b ) As alternativas corretas são C e D.
c ) As alternativas corretas são B e D.
d ) As alternativas corretas são A, C e D.
e ) As alternativas corretas são A e C.

Em decorrência de divergências intergrupais e interpessoais, os conflitos são comuns e presentes no meio organizacional. A utilização de posturas na hora de administrar o conflito tem total relação com o rumo que o processo de gestão tomará. Com base nas informações expostas, analise as proposições e relacione as colunas de acordo com sua respectiva definição, utilizando 1 para a posição de negar o conflito e 2 para a posição de enfrentar o conflito, e em seguida assinale a alternativa de acordo com a sequência correta.
Analise as proposições e relacione as colunas de acordo com sua respectiva definição, utilizando 1 para a posição de negar o conflito e 2 para a posição de enfrentar o conflito, e em seguida assinale a alternativa de acordo com a sequência correta.
( ) Ignoram-se os impactos negativos decorrentes do conflito.
( ) Busca-se abertamente transformar o conflito em uma forma de aprendizagem.
( ) Utiliza-se a força ou posição de poder para eliminar a situação conflituosa.
( ) Agrava-se o conflito gradativamente, podendo eclodir de maneira violenta.
( ) Usa-se a repressão do conflito, ainda que as partes o reconheçam.
( ) Permanecem velados e latentes no cotidiano das relações intergrupais os motivos geradores do conflito.
a ) A sequência correta é 1, 1, 2, 2, 1, 1.
b ) A sequência correta é 1, 2, 2, 1, 1, 2.
c ) A sequência correta é 2, 1, 1, 2, 2, 2.
d ) A sequência correta é 1, 2, 2, 2, 1, 1.
e ) A sequência correta é 2, 2, 1, 1, 2, 1.

O processo de negociação deve ser bem estabelecido. Para isso, os oponentes devem conhecer o procedimento e as etapas que o englobam para que haja maior probabilidade de sucesso e a negociação se concretize de maneira assertiva para todas as partes. Com base nas táticas e estratégias de negociação, avalie as afirmativas a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Com base nas táticas e estratégias de negociação, avalie as afirmativas a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. Para que se conduza a negociação por meio das técnicas e estratégias específicas para cada caso, distinguir a natureza das relações entre os negociantes é importante.
II. Nas negociações transacionais, os envolvidos não manterão relação posterior e, por isso, técnicas e estratégias visando preservar a relação após a negociação não são necessárias.
III. Quando o vínculo entre as partes é mantido após a negociação, preservar o bom relacionamento entre elas é essencial. Assim, buscam-se estratégias que usem posições mais objetivas e menos concessivas.
IV. Por meio de perguntas, o planejamento tem o objetivo de conhecer a fundo alguns fatores importantes que envolvam a outra parte, levando em conta que eles podem influenciar o negócio realizado.
a ) As afirmativas corretas são I e IV.
b ) As afirmativas corretas são I, III e IV.
c ) As afirmativas corretas são II e III.
d ) As afirmativas corretas são I, II e IV.
e ) As afirmativas corretas são I, II e III.

Os conflitos acontecem espontaneamente, sendo comuns na interação entre indivíduos e grupos. Entretanto, as consequências geradas pelos processos conflituosos dependem muito de como eles são administrados. Por isso, o gestor deve possuir habilidades e estratégias com base numa atuação que propicie o desenvolvimento pessoal e profissional, além de aprendizagem e melhoria na empresa. Com base nas informações, analise as afirmacoes a seguir e assinale a alternativa correta.
Com base nas informações, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
1. A maneira em que a cultura e o clima se estabelecem na organização refletem na forma como a liderança se comporta e na postura com que administra os conflitos.
2. Se a postura da liderança é positiva, a relação dos membros da equipe será baseada no medo e respeito em relação ao líder, que agirá com o uso de poder para o alcance das metas do grupo.
3. A evitação do conflito pode ser a melhor opção, pois as tensões e pontos de estresse deixam de se acumular, e a melhor solução é buscada de maneira objetiva.
a ) Apenas a alternativa 1 está correta.
b ) Apenas as alternativas 2 e 3 estão corretas.
c ) Apenas a alternativa 3 está correta.
d ) Apenas as alternativas 1 e 3 estão corretas.
e ) Apenas as alternativas 1 e 2 estão corretas.

Na condução da negociação, a utilização de perguntas como prática a ser utilizada para a orientação e definição de estratégias é um caminho proposto por Thompson, que divide em etapas de acordo com o que cada situação pede. Com base na definição do autor, analise as afirmativas a seguir, classificando V para verdadeiro e F para falso e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Classifique as afirmativas a seguir, classificando V para verdadeiro e F para falso e, em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) As perguntas para avaliação da outra parte envolvida auxiliam no conhecimento do oponente e corroboram para orientação da postura a ser adotada, seja ela mais questionadora, conciliadora ou passiva.
( ) As perguntas de autoavaliação contribuem para a compreensão do contexto que envolve a negociação, seja ele associado a aspectos políticos, sociais, entre outros.
( ) A elaboração das perguntas definidas pelo autor traça uma estratégia para atingir todos os objetivos propostos na negociação.
( ) A avaliação da situação permite averiguar as situações e definir características próprias à relação que se mantém, juntamente a fatores associados às circunstâncias da negociação em questão.
a ) V, V, F, F.
b ) F, V, V, F.
c ) V, F, F, V.
d ) V, F, V, F.
e ) V, F, F, F.

Com base no modelo de gestão de conflitos proposto por Pondy, (BILHIM, 2009), analise as afirmativas a seguir e em seguida assinale a alternativa correta:
Analise as afirmativas a seguir e em seguida assinale a alternativa correta:
I. O modelo de Pondy é composto por 4 fases sequenciais para a definição dos conflitos e as diferentes formas de gestão.
II. No estágio de posição potencial, os motivos de conflitos ainda não existem, por isso adotam-se medidas que buscam prevenir o surgimento de eventuais problemas.
III. No estágio de personificação, o conflito pode ainda não ser percebido, assim, ele eclodirá somente quando surgirem incidentes que causem uma percepção negativa entre os indivíduos.
IV. No estágio dos resultados do conflito, os indivíduos majoritariamente se contentam com a conciliação realizada, e o que determina as consequências é o quanto cada uma das partes concederam e abdicaram de seus objetivos individuais em prol do coletivo.
V. No estágio 3, de comportamento, o conflito é declarado abertamente e as partes buscam defender suas posições e interesses individuais, em detrimento do coletivo.
a ) As alternativas corretas são II, III e IV.
b ) As alternativas corretas são II, IV e V.
c ) As alternativas corretas são I, III e V.
d ) As alternativas corretas são II e V.
e ) As alternativas corretas são I, II e IV.

A gestão de conflitos pode ser definida como um processo que objetiva garantir o melhor acordo possível para todas as partes envolvidas, obtendo como resultado consequências que não sejam negativas, mas, sim, positivas, que possam gerar melhorias. Assim, esse processo faz uso de ferramentas e estratégias que auxiliem na gestão, a fim de minimizar os malefícios. Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
a ) A comunicação se liga diretamente à emissão de mensagens que buscam resolver problemas e alcançar objetivos, ao passo que a negociação determina a manutenção dos relacionamentos interpessoais.
b ) A comunicação possibilita que a negociação ocorra. Essas ferramentas são utilizadas pela gestão do conflito com o objetivo de extinguir todas as situações conflituosas, mantendo, assim, o clima organizacional saudável.
c ) A linguagem e a postura, como formas de comunicação não verbal, têm grande influência para a manutenção do ambiente organizacional. O rumo do conflito pode ser mudado quando essa comunicação é utilizada assertivamente.
d ) A comunicação possibilita que relações sejam mantidas. Algumas barreiras atrapalham o sucesso efetivo da transmissão da mensagem, porém, esse fator não interfere na atuação da gestão de conflitos.
e ) O líder, ao gerir conflitos, deve optar por dividir o ambiente organizacional entre grupos mais homogêneos, a fim de evitar que divergências e diversidades gerem problemas.

Conflitos organizacionais podem surgir por diversos fatores, que englobam desde a falha em processos de comunicação, até divergências na própria relação dos grupos ou indivíduos. Com base no que foi abordado sobre o assunto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta.
Com base no que foi abordado sobre o assunto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta.
a ) Há disputa pelo poder no ambiente organizacional e, embora ela gere divergências nas relações, não é causadora frequente de conflitos.
b ) São um dos maiores geradores de conflitos os relacionamentos interpessoais, sendo os problemas na interação uma das principais causas.
c ) É geradora de conflitos a falha na comunicação entre os indivíduos e equipes, trazendo malefícios à empresa e não podendo ser solucionada, pois gera rupturas definitivas nas relações.
d ) Simples divergências não são capazes de gerar um conflito maior, pois os conflitos se dão por motivos ligados à divisão de tarefas e estrutura da empresa.
e ) Não havendo um bom relacionamento no meio organizacional, mesmo assim conflitos podem ser evitados, pois o relacionamento não é um fator gerador de conflitos.