NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS 4

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Prova Online
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Nota
5
QUESTÃO 1
O processo de negociação engloba fases em sua estrutura, para que seja executado da
melhor forma. Com base no Modelo Harvard, organize a ordem das afirmativas quanto à
sequência do processo de negociação, em seguida assinale a alternativa correta.
1. No processo de sondagem ocorre o quebra-gelo, uma comunicação inicial entre as partes
que visa estabelecer um contato primário e uma aproximação entre os envolvidos.
2. No processo que corresponde ao planejamento, há a investigação de informações,
objetivos, dados e características do oponente.
3. No acordo o objetivo é alcançar uma troca em que haja a relação de dar e receber, com o
intuito de que ambas as partes estejam satisfeitas e alcancem seus objetivos.
4. No momento da elucidação das propostas, a negociação se estabelece. Nessa etapa, cada
um dos lados apresenta suas propostas e objeções, que são discutidas e dão origem a novas
propostas.
a ) A sequência correta é 3, 1, 4, 2.
b ) A sequência correta é 2, 4, 1, 3.
c ) A sequência correta é 1, 2, 4, 3.
d ) A sequência correta é 4, 3, 1, 2.
e ) A sequência correta é 2, 1, 4, 3.
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QUESTÃO 2
Durante a conciliação entre as partes, um bom planejamento pode auxiliar a condução do
processo, quais as formas de abordagem serão utilizadas e qual a melhor técnica para a
situação em questão. Com base nessas informações, analise as proposições abaixo, verifique
as verdadeiras e em seguida assinale a alternativa correta.
A. A tática de união positiva corresponde às posições mais passivas de uma das partes, as
quais não se impõem, a fim de evitar conflito. Assim, tende a estabelecer um relacionamento
mais flexível e a abrir concessões.
B. A tática coercitiva busca convencer a contraparte por meio da persuasão, convencendo-a
por objeções do negociador adversário.
C. A tática de autoridade superior é utilizada pela parte que se coloca acima da contraparte,
seja por seu status ou posição hierárquica.
D. A tática de pressão procura desestabilizar o oponente ao debilitá-lo, considerando que ele
esteja em desvantagem.
a ) As alternativas corretas são A, B e C.
b ) As alternativas corretas são C e D.
c ) As alternativas corretas são B e D.
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d ) As alternativas corretas são A, C e D.
e ) As alternativas corretas são A e C.
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QUESTÃO 3
Em decorrência de divergências intergrupais e interpessoais, os conflitos são comuns e
presentes no meio organizacional. A utilização de posturas na hora de administrar o conflito
tem total relação com o rumo que o processo de gestão tomará. Com base nas informações
expostas, analise as proposições e relacione as colunas de acordo com sua respectiva
definição, utilizando 1 para a posição de negar o conflito e 2 para a posição de enfrentar o
conflito, e em seguida assinale a alternativa de acordo com a sequência correta.
1. Negar o conflito
2. Enfrentar o conflito
( ) Ignoram-se os impactos negativos decorrentes do conflito.
( ) Busca-se abertamente transformar o conflito em uma forma de aprendizagem.
( ) Utiliza-se a força ou posição de poder para eliminar a situação conflituosa.
( ) Agrava-se o conflito gradativamente, podendo eclodir de maneira violenta.
( ) Usa-se a repressão do conflito, ainda que as partes o reconheçam.
( ) Permanecem velados e latentes no cotidiano das relações intergrupais os motivos
geradores do conflito.
a ) A sequência correta é 1, 1, 2, 2, 1, 1.
b ) A sequência correta é 1, 2, 2, 1, 1, 2.
c ) A sequência correta é 2, 1, 1, 2, 2, 2.
d ) A sequência correta é 1, 2, 2, 2, 1, 1.
e ) A sequência correta é 2, 2, 1, 1, 2, 1.
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QUESTÃO 4
O processo de negociação em suas diferentes formas pode ocorrer em meio à concordância
entre as partes ou à discordância entre elas. Analise as afirmativas a seguir, e dentro desse
contexto, assinale a alternativa correta.
I. Quando as partes são concordantes, ambas buscam o mesmo objetivo; quando são
discordantes, buscam objetivos diferentes.
II. Quando há divergência entre os objetivos, a negociação tende a ser conflituosa e
complexa, principalmente porque as partes não abrem concessões facilmente.
III. A negociação nas empresas é, em geral, baseada em valores. Por isso, elementos
subjetivos não desempenham influência no processo de negociação.
IV. O fator ganha-ganha ocorre com mais facilidade nas negociações em que as partes
objetivam desfechos diferentes.
a ) As alternativas I, II e III estão corretas.
b ) As alternativas II e III estão corretas.
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c ) As alternativas I, II e IV estão corretas.
d ) Apenas a alternativa I está correta.
e ) As alternativas I e II estão corretas.
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QUESTÃO 5
O processo de negociação deve ser bem estabelecido. Para isso, os oponentes devem
conhecer o procedimento e as etapas que o englobam para que haja maior probabilidade de
sucesso e a negociação se concretize de maneira assertiva para todas as partes. Com base
nas táticas e estratégias de negociação, avalie as afirmativas a seguir e, em seguida, assinale
a alternativa correta.
I. Para que se conduza a negociação por meio das técnicas e estratégias específicas para
cada caso, distinguir a natureza das relações entre os negociantes é importante.
II. Nas negociações transacionais, os envolvidos não manterão relação posterior e, por isso,
técnicas e estratégias visando preservar a relação após a negociação não são necessárias.
III. Quando o vínculo entre as partes é mantido após a negociação, preservar o bom
relacionamento entre elas é essencial. Assim, buscam-se estratégias que usem posições
mais objetivas e menos concessivas.
IV. Por meio de perguntas, o planejamento tem o objetivo de conhecer a fundo alguns fatores
importantes que envolvam a outra parte, levando em conta que eles podem influenciar o
negócio realizado.
a ) As afirmativas corretas são I e IV.
b ) As afirmativas corretas são I, III e IV.
c ) As afirmativas corretas são II e III.
d ) As afirmativas corretas são I, II e IV.
e ) As afirmativas corretas são I, II e III.
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QUESTÃO 6
Os conflitos acontecem espontaneamente, sendo comuns na interação entre indivíduos e
grupos. Entretanto, as consequências geradas pelos processos conflituosos dependem muito
de como eles são administrados. Por isso, o gestor deve possuir habilidades e estratégias
com base numa atuação que propicie o desenvolvimento pessoal e profissional, além de
aprendizagem e melhoria na empresa. Com base nas informações, analise as afirmações a
seguir e assinale a alternativa correta.
1. A maneira em que a cultura e o clima se estabelecem na organização refletem na forma
como a liderança se comporta e na postura com que administra os conflitos.
2. Se a postura da liderança é positiva, a relação dos membros da equipe será baseada no
medo e respeito em relação ao líder, que agirá com o uso de poder para o alcance das metas
do grupo.
3. A evitação do conflito pode ser a melhor opção, pois as tensões e pontos de estresse
deixam de se acumular, e a melhor solução é buscada de maneira objetiva.
a ) Apenas a alternativa 1 está correta.
b ) Apenas as alternativas 2 e 3 estão corretas.
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c ) Apenas a alternativa 3 está correta.
d ) Apenas as alternativas 1 e 3 estão corretas.
e ) Apenas as alternativas 1 e 2 estão corretas.
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QUESTÃO 7
Na condução da negociação, a utilização de perguntas como prática a ser utilizada para a
orientação e definição de estratégias é um caminho proposto por Thompson, que divide em
etapas de acordo com o que cada situação pede. Com base na definição do autor, analise as
afirmativas a seguir, classificandoV para verdadeiro e F para falso e, em seguida, assinale a
alternativa correta.
( ) As perguntas para avaliação da outra parte envolvida auxiliam no conhecimento do
oponente e corroboram para orientação da postura a ser adotada, seja ela mais
questionadora, conciliadora ou passiva.
( ) As perguntas de autoavaliação contribuem para a compreensão do contexto que envolve a
negociação, seja ele associado a aspectos políticos, sociais, entre outros.
( ) A elaboração das perguntas definidas pelo autor traça uma estratégia para atingir todos os
objetivos propostos na negociação.
( ) A avaliação da situação permite averiguar as situações e definir características próprias à
relação que se mantém, juntamente a fatores associados às circunstâncias da negociação em
questão.
a ) V, V, F, F.
b ) F, V, V, F.
c ) V, F, F, V.
d ) V, F, V, F.
e ) V, F, F, F.
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QUESTÃO 8
Com base no modelo de gestão de conflitos proposto por Pondy, (BILHIM, 2009), analise as
afirmativas a seguir e em seguida assinale a alternativa correta:
I. O modelo de Pondy é composto por 4 fases sequenciais para a definição dos conflitos e as
diferentes formas de gestão.
II. No estágio de posição potencial, os motivos de conflitos ainda não existem, por isso
adotam-se medidas que buscam prevenir o surgimento de eventuais problemas.
III. No estágio de personificação, o conflito pode ainda não ser percebido, assim, ele eclodirá
somente quando surgirem incidentes que causem uma percepção negativa entre os
indivíduos.
IV. No estágio dos resultados do conflito, os indivíduos majoritariamente se contentam com a
conciliação realizada, e o que determina as consequências é o quanto cada uma das partes
concederam e abdicaram de seus objetivos individuais em prol do coletivo.
V. No estágio 3, de comportamento, o conflito é declarado abertamente e as partes buscam
defender suas posições e interesses individuais, em detrimento do coletivo.
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a ) As alternativas corretas são II, III e IV.
b ) As alternativas corretas são II, IV e V.
c ) As alternativas corretas são I, III e V.
d ) As alternativas corretas são II e V.
e ) As alternativas corretas são I, II e IV.
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QUESTÃO 9
A gestão de conflitos pode ser definida como um processo que objetiva garantir o melhor
acordo possível para todas as partes envolvidas, obtendo como resultado consequências que
não sejam negativas, mas, sim, positivas, que possam gerar melhorias. Assim, esse processo
faz uso de ferramentas e estratégias que auxiliem na gestão, a fim de minimizar os
malefícios. Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
a ) A comunicação se liga diretamente à emissão de mensagens que buscam resolver
problemas e alcançar objetivos, ao passo que a negociação determina a manutenção dos
relacionamentos interpessoais.
b ) A comunicação possibilita que a negociação ocorra. Essas ferramentas são utilizadas pela
gestão do conflito com o objetivo de extinguir todas as situações conflituosas, mantendo,
assim, o clima organizacional saudável.
c ) A linguagem e a postura, como formas de comunicação não verbal, têm grande
influência para a manutenção do ambiente organizacional. O rumo do conflito pode
ser mudado quando essa comunicação é utilizada assertivamente.
d ) A comunicação possibilita que relações sejam mantidas. Algumas barreiras
atrapalham o sucesso efetivo da transmissão da mensagem, porém, esse fator não
interfere na atuação da gestão de conflitos.
e ) O líder, ao gerir conflitos, deve optar por dividir o ambiente organizacional entre grupos
mais homogêneos, a fim de evitar que divergências e diversidades gerem problemas.
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QUESTÃO 10
Conflitos organizacionais podem surgir por diversos fatores, que englobam desde a falha em
processos de comunicação, até divergências na própria relação dos grupos ou indivíduos.
Com base no que foi abordado sobre o assunto, analise as alternativas a seguir e assinale a
correta.
a ) Há disputa pelo poder no ambiente organizacional e, embora ela gere divergências nas
relações, não é causadora frequente de conflitos.
b ) São um dos maiores geradores de conflitos os relacionamentos interpessoais,
sendo os problemas na interação uma das principais causas.
c ) É geradora de conflitos a falha na comunicação entre os indivíduos e equipes, trazendo
malefícios à empresa e não podendo ser solucionada, pois gera rupturas definitivas nas
relações.
d ) Simples divergências não são capazes de gerar um conflito maior, pois os conflitos se dão
por motivos ligados à divisão de tarefas e estrutura da empresa.
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e ) Não havendo um bom relacionamento no meio organizacional, mesmo assim
conflitos podem ser evitados, pois o relacionamento não é um fator gerador de
conflitos.
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