Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta em relação à gestão de conflitos: a) A comunicação se liga diretamente à emissão de mensagens que buscam resolver problemas e alcançar objetivos, ao passo que a negociação determina a manutenção dos relacionamentos interpessoais. - Essa afirmação confunde um pouco os papéis da comunicação e da negociação. b) A comunicação possibilita que a negociação ocorra. Essas ferramentas são utilizadas pela gestão do conflito com o objetivo de extinguir todas as situações conflituosas, mantendo, assim, o clima organizacional saudável. - Embora a comunicação seja importante, a ideia de extinguir todas as situações conflituosas não é realista nem desejável em uma gestão de conflitos eficaz. c) A linguagem e a postura, como formas de comunicação não verbal, têm grande influência para a manutenção do ambiente organizacional. O rumo do conflito pode ser mudado quando essa comunicação é utilizada assertivamente. - Esta alternativa destaca a importância da comunicação não verbal e assertiva na gestão de conflitos, o que é muito relevante. d) A comunicação possibilita que relações sejam mantidas. Algumas barreiras atrapalham o sucesso efetivo da transmissão da mensagem, porém, esse fator não interfere na atuação da gestão de conflitos. - Essa afirmação é contraditória, pois as barreiras de comunicação, de fato, interferem na gestão de conflitos. e) O líder, ao gerir conflitos, deve optar por dividir o ambiente organizacional entre grupos mais homogêneos, a fim de evitar que divergências e diversidades gerem problemas. - Essa abordagem não é recomendada, pois a diversidade pode ser uma fonte de inovação e soluções criativas. Após essa análise, a alternativa que melhor se alinha com a definição e os objetivos da gestão de conflitos é a c), pois enfatiza a importância da comunicação não verbal e assertiva na mudança do rumo de um conflito.