Para responder à pergunta, precisamos analisar a situação apresentada. Fernanda percebeu um clima tenso na empresa, com fofocas e interações falsas, e a pesquisa de clima organizacional mostrou baixos índices de participação e satisfação. Isso indica que a prioridade deve ser melhorar o clima organizacional e a motivação dos colaboradores, além de promover uma melhor qualidade de vida no trabalho. Analisando as alternativas: a) A cultura organizacional, nível de lucro, satisfação do cliente (externo) - Embora a cultura organizacional seja importante, o foco em lucro e satisfação do cliente externo não aborda diretamente o clima interno. b) Clima organizacional, motivação e qualidade de vida no trabalho - Esta opção foca diretamente nos problemas que Fernanda observou e que precisam ser tratados. c) Satisfação do cliente (externo), downsizing, reestruturação - Essa opção não aborda as questões internas que Fernanda precisa resolver. d) Motivação, turnover, nível de lucro - Embora a motivação seja importante, o turnover e o nível de lucro não são os principais focos imediatos para melhorar o clima. e) Satisfação do cliente (externo), cultura organizacional, nível de lucro - Novamente, essa opção não prioriza as questões internas que precisam ser tratadas. A alternativa que melhor se alinha com as necessidades de Fernanda para melhorar o clima organizacional é: b) Clima organizacional, motivação e qualidade de vida no trabalho.