O Balanced Scorecard (BSC) é um método, criado pelos professores americanos Robert Kaplan e David Norton, para a gestão estratégica e a gestão da qualidade. Seu propósito é apoiar o processo decisório da organização, ajudando em definições como visão e estratégia, e facilitando a utilização de informações gerenciais de objetivos, indicadores, metas e iniciativas de ação para a elaboração do planejamento, sua execução e monitoramento e a posterior comparação entre os resultados e os objetivos. A ponderação (“balance”) de indicadores de desempenho é feita por pesos percentuais atribuídos a cada indicador de desempenho ou grupo de indicadores. As notas (“score”) são atribuídas aos indicadores do andamento e aos resultados de execução do planejamento. As notas são, então, ponderadas nos pesos percentuais de cada indicador para o cálculo de uma nota total para o desempenho, ou seja, para uma nota ponderada dos indicadores de desempenho (“balanced score”), que corresponde a uma cor de cartão (“card”). Considerando o método do Balanced Scorecard, assinale a alternativa correta: