Vamos analisar cada afirmativa: I. A tomada de decisão programada ocorre em situações rotineiras e previsíveis. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois decisões programadas são aquelas que podem ser repetidas em situações semelhantes. II. A decisão não programada é utilizada em problemas novos e não estruturados. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois decisões não programadas são aquelas que lidam com situações novas e complexas. III. A intuição é a base exclusiva da tomada de decisão eficaz nas empresas. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a intuição pode ser uma parte do processo decisório, mas não é a base exclusiva. Decisões eficazes geralmente envolvem análise e dados, além da intuição. IV. A análise de alternativas é uma etapa do processo decisório racional. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a análise de alternativas é uma parte fundamental do processo decisório racional. Portanto, as afirmativas corretas são I, II e IV. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: I, II e IV. Se essa opção não estiver disponível, você deve considerar que a resposta correta é a que contém os itens I, II e IV.