Um exemplo dessa divergência é a percepção de qualidade em produtos alimentícios. Para o consumidor, qualidade pode estar relacionada ao sabor e à aparência do alimento. Já para as empresas, a definição técnica de qualidade pode incluir aspectos como segurança alimentar, conformidade com normas e consistência na produção. Essa diferença de entendimento pode impactar a gestão estratégica da qualidade, pois se a empresa não alinhar suas práticas de qualidade com as expectativas dos consumidores, pode enfrentar insatisfação, perda de clientes e danos à reputação. Portanto, é crucial que as empresas comuniquem claramente suas definições de qualidade e busquem entender as expectativas do mercado.