SM1 Comportamento Organizacional 6 Marcar para revisão 00 hor Na organização ALFA Soluções Ltda, 0 trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de Que forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a 1 maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de 6 que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que Re pratique a escuta ativa, 0 que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas A próximas discussões. mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre o ponto de B vista do outro. Feedback C Pesquisar O L